AliExpress.com

Aliexpress.com fait partie du groupe Alibaba et est un service spécialisé dans la vente en ligne à petit prix et à l’international.

Vous rencontrez un problème de paiement avec le site ou votre courrier est bloqué à la douane ?

Quelle que soit votre situation à résoudre avec Aliexpress.com suivez nos conseils pour savoir vers qui vous tourner et comment contacter ses services.

Que faire en cas de problème avec Aliexpress ?

Les préalables légaux à connaître avant d’acheter sur la plateforme Aliexpress

Quelles sont les précautions à prendre avec l'achat sur Aliexpress ? En achetant sur le site vous serez mis en contact avec des producteurs du monde entier, bien que ma majeure partie soient basés en Chine et cela engendre des différences quant à la législation.

Acheteur particulier ou professionnel utilisant la plateforme comme fournisseur, soyez attentifs à la conformité des produits que vous achetez ; ils sont peut-être conformes à la législation en vigueur dans un autre Etat que le vôtre.

De plus les livraisons pour l’Union Européenne peuvent être contrôlées par les douanes, les acheteurs doivent donc s’acquitter des droits (dont la TVA) et régler les formalités.

Enfin le site est enregistré hors Union Européenne, il ne dépend donc pas des lois françaises protégeant le consommateur mais propose tout de même des remboursements en cas de non réception ou de non conformité trop importante.

Comment entrer en contact avec les équipes d’assistance Aliexpress ?

Comment contacter l'assistance ALiexpress ? Sur le site internet de la plateforme vous pourrez accéder à l’onglet Aide qui vous ouvrira trois sous-menus au choix:

  1. Service client.
  2. Litiges et rapports.
  3. Signaler une infraction des DPI.

Vous pourrez aussi consulter son service client en ligne où vous pourrez lire les solutions aux problèmes fréquents de utilisateurs et naviguer pour chercher de l’aide sur un problème spécifique (en anglais la majeure partie du temps)

Pour un contact plus direct, utilisez les réseaux sociaux pour envoyer un message à son équipe de maintenance ou cliquez sur Chat Now de la page du centre d’aide.


 
Service-client.org > AliExpress.com
 

AliExpress : Comment contacter le livreur ?

Aliexpress, qui appartient au site marchand Alibaba, est un site chinois de vente d’articles en tout genre, à des prix très bas. Le site existe depuis 2010 et le principe est de mettre

AliExpress : Comment suivre mon colis ?

Aliexpress est un site de commerce en ligne qui vend toutes sortes de produits et d’articles, à prix discount, dans le monde entier. Le site à vu le jour en 2010 et est

AliExpress : Comment contacter un vendeur sur AliExpress ?

AliExpress est un site chinois qui fonctionne comme une plateforme mettant en relation des vendeurs ou revendeurs avec des clients particuliers. Cette méthode de e-commerce, permet de supprimer les intermédiaires et donc d’acheter

Comment contacter Aliexpress ?

Vous désirez contacter la plateforme e-commerce Aliexpress pour effectuer une réclamation ? Savoir comment annuler une commande ? Connaître la démarche à suivre pour résoudre une erreur de paiement ? Obtenir un renseignement

Comment contacter Alibaba ?

Alibaba est un site de commerce en ligne chinois reconnu au niveau mondial par ses facilités d’achats et ses performances en développement du commerce électronique. Vous pouvez le contacter pour acheter de larges

Problème à la douane avec AliExpress

Aliexpress est une plateforme de vente internationale, il est possible que vos achats effectués depuis l’Europe soient contrôlés par la douane avant d’arriver jusqu’à vous. L’obligation légale de l’acheteur de s’acquitter des procédures

Problème de livraison avec AliExpress

Face à un problème de livraison avec une commande Aliexpress, que faire ? Vers qui se tourner au sein de la plateforme internationale, existe-t-il une assistance en ligne en français ou puis-je contacter

Problème de paiement AliExpress

Vous avez commandé ou souhaitez commander sur la plateforme de e-commerce AliExpress mais vous rencontrez une problème de paiement et vous cherchez vers qui vous tourner pour régulariser la situation ? Problème de