La satisfaction client est l’une des priorités de nombreuses entreprises, c’est également notre cas sur service-client.org !
Nous avons souhaité vous donner la parole pour que vous puissiez partager votre avis et votre retour client avec les internautes concernant votre ou vos expériences clients. Aujourd’hui l’avis client est de plus en plus mis en valeur pour démontrer d’une qualité de service.
Ci-dessous vous pourrez partager votre expérience client sur notre site service-client.org pour informer d’autres Internautes à la recherche d’informations et de retours clients.
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Comment contacter un service client facilement ?
Aujourd’hui, de nombreuses sociétés vous propose plusieurs canaux pour que vous puissiez les contacter.
Ci-dessous vous trouverez les principaux canaux pour joindre une entreprise.
Par téléphone
Le téléphone reste encore aujourd’hui un moyen de prendre contact rapidement avec une entreprise.
De plus en plus de sociétés proposent des numéros verts (numéros gratuits et non surtaxés).
Même si le délai d’attente pour joindre certaines grosses entreprises via leurs services clients est inacceptable, vous pouvez parfois attendre plus de 30 minutes avant de joindre un conseiller.
Par courrier
Ce moyen reste le seul moyen recommandé en cas de litige pour garder une trace de vos échanges avec la partie adverse.
Cependant vous devez envoyer vos courriers en recommandé avec accusé de réception et conserver les bordereaux.
Le délai de réponse est généralement plus long que lorsque vous contacter l’entreprise directement sur leur site Internet ou par téléphone.
Par formulaire de contact
Aujourd’hui, chaque entreprise devrait laisser la possibilité à ses clients de les joindre sur leur site Internet officiel.
Si vous souhaitez contacter une entreprise après votre journée de travail, il se peut que le standard téléphonique soit fermé.
C’est un gros avantage d’Internet, vous pouvez y accéder 24h/24 et 7jours/7 ce qui facilite les échanges pour les personnes ayant de la disponibilité uniquement le soir ou le week-end.
Par e-mail
Certaines entreprises françaises proposent à leurs clients de les contacter par e-mail en cas de problème : réclamation, suivi de commande, insatisfaction, etc.
L’idéal pour l’entreprise c’est de proposer plusieurs adresses e-mail liés à différents services de l’entreprise comme par exemple : service pour les particuliers, service pour les professionnels, service clientèle, etc.
Méfiez-vous des e-mails que vous recevez vous demandant une action de votre part, il y a encore de nombreux cas de phishing concernant les établissements bancaires mais aussi les fournisseurs d’accès et les opérateurs de téléphonie mobile.
Par tchat en direct
Cette option n’est pas encore disponible pour la majorité des services clients.
Accessible aux personnes ayant les problèmes d’audition et/ou de vue.
Certaines entreprises font sous-traiter leurs services après vente pour permettre à leurs clients d’avoir une réponse en direct et ce pendant une large plage horaire.
Via votre espace client
De plus en plus de sociétés proposent à leurs clients de les contacter via leur espace personnel sécurisé.
Pour cela vous devez disposer d’un identifiant et d’un mot de passe pour accéder à votre compte client sur leur site Internet officiel.
Cette option permet un suivi des échanges et une meilleure gestion des messages clients cependant c’est plus contraignant pour le client si il a oublié son mot de passe pour y accéder.
Dans ce cas là, il doit se rendre sur l’onglet « Mot de passe oublié » et demander de recevoir un nouveau code secret pour se connecter à son espace client.
En agence
Pour certains secteurs d’activité, vous pouvez retrouver un point d’accueil physique, c’est le cas notamment pour les assurances, les mutuelles et les banques.
Mais également pour certains magasins, de plus en plus de sites e-commerce proposent des points de vente physique dans les grandes villes.
Par Facebook
Le réseau social Facebook est utilisé par des millions d’utilisateurs à travers le Monde.
Aujourd’hui chaque entreprise peut créer sa propre page sur ce réseau social pour promouvoir ses produits et ses services.
Et il est désormais possible d’échange en direct ou en différé en envoyant des messages via une page d’entreprise sur Facebook.
Cet outil est très prisé par les jeunes générations pour échanger en cas de problème avec une marque.
Par Twitter
Twitter permet d’échanger avec sa communauté, c’est un avantage d’être très réactif avec ses clients.
Certaines entreprises ne souhaitent pas échanger publiquement avec ses clients de peur de voir leurs images ternies par des commentaires négatives.
D’autres entreprises innovantes proposent désormais un SAV sur Twitter, vous pouvez échanger avec un conseiller en utilisant votre compte.
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