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Que faire si ma commande ALiExpress est bloqué à la douane ?

Aliexpress est une plateforme de vente internationale, il est possible que vos achats effectués depuis l’Europe soient contrôlés par la douane avant d’arriver jusqu’à vous.

L’obligation légale de l’acheteur de s’acquitter des procédures et droits de douane

Sur AliExpress c’est à l’acheteur de s’acquitter des taxes et frais de douane (comme par exemple compenser la TVA) et donc d’effectuer les règlementations en ce sens.

Colis AliExpress bloqué aux douanes : que faire ?   Pour ce faire il vous est conseillé de vous rapprocher de votre autorité douanière locale.

Au préalable soyez attentif aux points suivants :

  • Demandez au vendeur si vous devez payer les taxes d’importation avant de procéder à l’achat.
  • Contactez votre bureau de douane local.
  • Contactez la société de livraison, ce sont généralement elles qui collectent les frais relatifs aux douanes.
  • Vérifiez où le vendeur se propose de vous envoyer votre livraison : si c’est à votre domicile cela signifie qu’ils enverront la commande depuis un entrepôt situé sur le territoire, il n’y aura donc pas de frais.

Sachez que les livraisons à l’international peuvent souvent prendre du retard et que ce n’est pas la faute de votre vendeur.

Mon colis AliExpress est retenu par les douanes, que faire ?

Puisque c’est à l’acheteur de régler les frais de dédouanement, il vous appartient de contacter le service des douanes pour en savoir plus sur la retenue de votre commande.

Comment débloquer ma commande AliExpress arrêtée aux douanes ?   Cependant deux raisons au blocage sont fréquentes :

  1. Il vous faudra fournir le document d’acquittement de la taxe et le service des douanes ne l’a pas en sa possession.
  2. Le document du vendeur est manquant et dans ce cas il vous faut le contacter pour le lui demander.

Dans le cas d’un vendeur non coopératif vous devrez ouvrir un litige (dans l’onglet Vos commandes) et fournir à AliExpress le document officiel des douanes locales.

Pour connaître les coordonnées des douanes de divers pays ou pour simplement en savoir plus, consultez l’aide en ligne.

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