Problème de livraison avec AliExpress

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Face à un problème de livraison avec une commande Aliexpress, que faire ?
Vers qui se tourner au sein de la plateforme internationale, existe-t-il une assistance en ligne en français ou puis-je contacter un technicien ?
Comment obtenir de l'aide en ligne pour un problème de livraison avec Aliexpress ?
Réponses à vos questions et conseils pour trouver une solution si vous rencontrez un problème de livraison avec Aliexpress, que votre colis soit perdu ou que la livraison ne corresponde pas à votre commande.

Je n’ai pas reçu ma commande AliExpress, que faire ?

En vous rendant sur la page internet du service client de l’entreprise vous aurez accès aux problèmes fréquents des utilisateurs et aux solutions données en cas de problèmes de livraison.

Comment faire pour obtenir une solution à un problème de livraison avec Aliexpress ? L’aide sur la plateforme vous conseille dans ce cas d’effectuer trois vérifications :

  1. Suivez l’avancée de votre commande sur internet.
  2. Contactez le vendeur pour obtenir des informations ou ouvrez un litige en vue d’un remboursement.
  3. Si vous vous trouvez hors de la période de protection de l’acheteur, contactez le service client.

Vous pourrez ensuite, si c’est le cas, déclarer votre commande non reçue en vous appuyant sur l’assistance online.

Comment ouvrir un litige ou contacter le service client AliExpress ?

Dans le cas où le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, il vous faut le déclarer via ce lien.

Contactez le service client Aliexpress en cas de problème de livraison     Pour tout savoir de la procédure de remboursement, consultez l’aide en ligne.

Notez qu’il est possible d’entrer en contact avec les assistants techniques de Aliexpress en cliquant sur le robot en bas à droite des pages d’aide, ce qui vous dirigera directement sur l’assistance online.

Vous pouvez faire de même directement sur les réseaux sociaux comme sur Twitter ou poster sur le mur Facebook de AliExpress.

Dans le cas où vous auriez besoin d’envoyer à l’entreprise une réclamation, assurez-vous de choisir un envoi recommandé avec accusé de réception et libellez-le à l’adresse :

Bureau AliExpress France
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que service-client est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.


16 messages

  1. Suite à mon litige toujours pas de colis ni de remboursement je me rend à la gendarmerie

  2. Je n’ai pas reçu mon colis de 2 caméra de chasse

  3. Bonjour commande passée le 11/07/23 pour une livraison le 30/07/23 j ai ouvert un litige car je n ai toujours pas mon colis et je n en ai plus besoin vu que les vacances sont passées j ai demandé un remboursement et toujours en attente voici numéro de commande 8171567411478076

  4. vous mentez car la poste ne délivre pas les colis ALIEXPRESS ALIEXPRESS j’ai été à la poste et il m’on confirmé tout ça ils ont une trentaines de clients qui sont venues se plaindre de vos services vos livreur ne font pas leur travail et la Seules choses que vous avez à nous répondre c’est vous n’êtes pas allé chercher votre colis votre service se contredisent car ils ont commencé par nous dire « vous avez été livré en main propre » et quand j’ai apporté la preuve en vidéo que personne n’avait livré aux dates désignées. vos services ont changé de disque « c’est la poste » et quand je vais à la poste et qu’on me confirme que les colis ALIEXPRESS ALIEXPRESS ne passent pas par eux. je n’ai plus personne en face.
    la seule a choisi aujourd’hui que je souhaite c’est d’être REMBOURSE de mes 50,06 euros. alors arrêtez de mentir pour ne pas prendre votre responsabilité.

  5. Bonjour pour ceux qui ont 1 problème avec Aliexpress l’adresse du siège Alibaba est le 7 rue d’Athènes Paris 09 acceuil forty-five et ce depuis le 01 juin 2023

  6. J’ai pas reçu ma commande à cause de l’adresse qui n’est pas complète que je dois faire

  7. Pour de qui concerne ma réclamation je ne mets pas en cause le vendeur mais votre service livraison en France qui a déposé mon paquet (cde groupés) dans le hall de mon immeuble et il a estimé qu’il m’a livré mes deux commandes qui sont maintenant en statut livré
    N° des Cde groupées: N°8170815431001318 et 8170467101501318.
    je suis client chez vous et ce première fois que j’ai ce problème.
    Si vous ne trouvez pas une solution c’est ma dernière commande à Aliexpress.
    Je suis toujours dans l’attente des coordonnées de la société Française qui était sensé me livré pour que je leur exprime mon insatisfaction.
    Dans l’attente de votre retour.

    Un client déçus

  8. Livraison combinée n° FRTSM000002223446HD toujours bloquée, pas d’information depuis le 20 mai 2023.

  9. Bonjour,
    J’ai passé une commande de chaussure Ghez ZOZOCLO STORE le 6 avril 2023 d’un montant de 37,35€ qui apparaît en retrait sur mon compte bancaire le 7 avril 2023.
    La livraison devait avoir lieu chez CBD’scool à Chateauneuf les Martigues.13220
    Sur le site elle semble livrée le 28 avril ( ce qui me paraît très tôt par rapport à la date de commande…) sauf que personne ne nous a contacté
    Pouvez vous vérifier et me dire ce qu’il en est.
    Je souhaite vraiment disposer des chaussures que j’ai commandé.
    Je vous remercie par avance

  10. J ai des colis en attente d êtres livres depuis plus d un mois. Je ne comprend pas la société de livraison TSM. QUI NOUS LAISSE SANS LA MOINDRE CONSIDÉRATION. JE VOUS PRIÉS DE BIEN VOULOIR FAIRE LE NÉCESSAIRE POUR QUE JE PUISSE ÊTRE LIVRÉE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE. CORDEALEMENT

  11. B ok bonjour jai 9 colis qui en été commander et je nes toubour rien recu je vous en remerci

  12. J’ai passé une commande sur ALI EXPRESS, débitée de suite mais qui a disparue du compte. depuis il est impossible de faire une déclaration, pas de commande donc pas de possibilité de recherche ! Meme la recherche par carte bancaire ne fonctionne pas ! c’est la dernière fois que je commande sur ce site !
    La fonction messagerie ne fonctionne pas et l’aide est complètement inéficace !
    pas contente du tout !

  13. Bonjour, quand je valide mon panier j’ai ce message qui s’affiche pendant 5 secondes « calculate price center exception », et puis plus rien.

    Quelqu’un sait-il d’où cela provient et comment y remédier ?

    Merci

  14. bonjour
    mon colis a été bloqué par la douane et le fournisseur ne veut pas me rembourser les produits car il dit que le colis est en livraison
    je leur est fourni la papier de la douane mais rien

    je trouve qu’ Aliexpress de joue pas le jeux
    je ne commande plus chez vous car déçu du suivi client
    dans l’attente de votre réponse

  15. Suite commande passée sur ALIExpress, livraison bloquée chez transporteur TSM qui est en liquidation judiciaire,cette entreprise est malhonnête et menteuse.je pense que je n’aurais jamais ce colis!!
    Je compte sur le sérieux d’ ALIExpress pour un remboursement.

  16. bonjour
    commandé sur internet le 19 fevrier 2023 du aigle henne noir original 2 boites de black 6*10 turkey pour un montant total de 58.37 euros par carte bancaire
    commande numero 8162688560683128 toujours pas reçu à ce jour
    merci de faire le remboursement