Face à un problème de livraison avec une commande Aliexpress, que faire ?
Vers qui se tourner au sein de la plateforme internationale, existe-t-il une assistance en ligne en français ou puis-je contacter un technicien ?
Réponses à vos questions et conseils pour trouver une solution si vous rencontrez un problème de livraison avec Aliexpress, que votre colis soit perdu ou que la livraison ne corresponde pas à votre commande.
Je n’ai pas reçu ma commande AliExpress, que faire ?
En vous rendant sur la page internet du service client de l’entreprise vous aurez accès aux problèmes fréquents des utilisateurs et aux solutions données en cas de problèmes de livraison.
- Suivez l’avancée de votre commande sur internet.
- Contactez le vendeur pour obtenir des informations ou ouvrez un litige en vue d’un remboursement.
- Si vous vous trouvez hors de la période de protection de l’acheteur, contactez le service client.
Vous pourrez ensuite, si c’est le cas, déclarer votre commande non reçue en vous appuyant sur l’assistance online.
Comment ouvrir un litige ou contacter le service client AliExpress ?
Dans le cas où le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, il vous faut le déclarer via ce lien.
Notez qu’il est possible d’entrer en contact avec les assistants techniques de Aliexpress en cliquant sur le robot en bas à droite des pages d’aide, ce qui vous dirigera directement sur l’assistance online.
Vous pouvez faire de même directement sur les réseaux sociaux comme sur Twitter ou poster sur le mur Facebook de AliExpress.
Dans le cas où vous auriez besoin d’envoyer à l’entreprise une réclamation, assurez-vous de choisir un envoi recommandé avec accusé de réception et libellez-le à l’adresse :
Bureau AliExpress France
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France
Bonjour, quand je valide mon panier j’ai ce message qui s’affiche pendant 5 secondes « calculate price center exception », et puis plus rien.
Quelqu’un sait-il d’où cela provient et comment y remédier ?
Merci
B ok bonjour jai 9 colis qui en été commander et je nes toubour rien recu je vous en remerci
J ai des colis en attente d êtres livres depuis plus d un mois. Je ne comprend pas la société de livraison TSM. QUI NOUS LAISSE SANS LA MOINDRE CONSIDÉRATION. JE VOUS PRIÉS DE BIEN VOULOIR FAIRE LE NÉCESSAIRE POUR QUE JE PUISSE ÊTRE LIVRÉE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE. CORDEALEMENT
Bonjour,
J’ai passé une commande de chaussure Ghez ZOZOCLO STORE le 6 avril 2023 d’un montant de 37,35€ qui apparaît en retrait sur mon compte bancaire le 7 avril 2023.
La livraison devait avoir lieu chez CBD’scool à Chateauneuf les Martigues.13220
Sur le site elle semble livrée le 28 avril ( ce qui me paraît très tôt par rapport à la date de commande…) sauf que personne ne nous a contacté
Pouvez vous vérifier et me dire ce qu’il en est.
Je souhaite vraiment disposer des chaussures que j’ai commandé.
Je vous remercie par avance