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Face à un problème de livraison avec une commande Aliexpress, que faire ?
Vers qui se tourner au sein de la plateforme internationale, existe-t-il une assistance en ligne en français ou puis-je contacter un technicien ?
Comment obtenir de l'aide en ligne pour un problème de livraison avec Aliexpress ?
Réponses à vos questions et conseils pour trouver une solution si vous rencontrez un problème de livraison avec Aliexpress, que votre colis soit perdu ou que la livraison ne corresponde pas à votre commande.

Je n’ai pas reçu ma commande AliExpress, que faire ?

En vous rendant sur la page internet du service client de l’entreprise vous aurez accès aux problèmes fréquents des utilisateurs et aux solutions données en cas de problèmes de livraison.

Comment faire pour obtenir une solution à un problème de livraison avec Aliexpress ?L’aide sur la plateforme vous conseille dans ce cas d’effectuer trois vérifications :

  1. Suivez l’avancée de votre commande sur internet.
  2. Contactez le vendeur pour obtenir des informations ou ouvrez un litige en vue d’un remboursement.
  3. Si vous vous trouvez hors de la période de protection de l’acheteur, contactez le service client.

Vous pourrez ensuite, si c’est le cas, déclarer votre commande non reçue en vous appuyant sur l’assistance online.

Comment ouvrir un litige ou contacter le service client AliExpress ?

Dans le cas où le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, il vous faut le déclarer via ce lien.

Contactez le service client Aliexpress en cas de problème de livraison     Pour tout savoir de la procédure de remboursement, consultez l’aide en ligne.

Notez qu’il est possible d’entrer en contact avec les assistants techniques de Aliexpress en cliquant sur le robot en bas à droite des pages d’aide, ce qui vous dirigera directement sur l’assistance online.

Vous pouvez faire de même directement sur les réseaux sociaux comme sur Twitter ou poster sur le mur Facebook de AliExpress.

Dans le cas où vous auriez besoin d’envoyer à l’entreprise une réclamation, assurez-vous de choisir un envoi recommandé avec accusé de réception et libellez-le à l’adresse :

Bureau AliExpress France
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Service-client.org : site éditorial indépendant qui vous aide à contacter de nombreux services clients