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Vous désirez contacter la plateforme e-commerce Aliexpress pour effectuer une réclamation ? Savoir comment annuler une commande ? Connaître la démarche à suivre pour résoudre une erreur de paiement ? Obtenir un renseignement particulier ?

Que vous soyez vendeur ou acheteur, vous pouvez contacter les équipes d’Aliexpress de différentes façons. Découvrez ci-dessous les coordonnées de ce géant mondial de l’e-commerce.

Aliexpress

Comment joindre le service client d’Aliexpress par téléphone ?

Il n’est malheureusement pas possible de contacter le service client d’Aliexpress par téléphone. En effet, Aliexpress ne dispose pas d’un standard téléphonique. C’est pour cela qu’on ne retrouve aucun numéro de téléphone sur le site.

Cependant, si vous tenez à rentrer absolument en contact téléphonique avec un agent d’Aliexpress, vous pouvez joindre les services du groupe Alibaba. En réalité, Alibaba est l’entreprise mère dont Aliexpress est une filiale. Voici les contacts d’Alibaba :

Tel : (+86) 571-8502-2088
Fax : (+86) 571-8526-9066
Notez qu’en joignant les agents d’Alibaba pour une requête relative à Aliexpress, la fiabilité et l’exactitude des réponses que vous obtiendrez ne sont pas garanties.

Comment contacter le service client d’Aliexpress par internet ?

À l’instar des grandes plateformes de vente en ligne, Aliexpress est joignable par internet. Découvrez ci-dessous les différentes options qui s’offrent à vous.

Contacter Aliexpress via le Chat Live

Si le service client d’Aliexpress n’est pas joignable directement par téléphone, il est possible d’utiliser le Live Chat pour rentrer en contact avec un conseiller de la plateforme. Pour ce faire, rendez-vous sur la page d’accueil d’Aliexpress et cliquez sur « Service Client » dans le menu « Aide ». Sur la page qui apparaît, vous verrez une FAQ. Prenez le temps de passer en revue les questions et réponses de cette rubrique pour voir si vous n’y trouverez pas la solution à votre préoccupation.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez alors appuyer un peu plus bas sur le bouton « Aide en ligne ». Une fois connecté à votre compte sur Aliexpress, vous pourrez exposer clairement vos préoccupations et obtenir satisfaction. Puisqu’il s’agit d’une conversation par chatbot, les réponses sont quasi instantanées.

Joindre le service client d’Aliexpress par les réseaux sociaux

Aliexpress est joignable sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter. Sur ces réseaux, vous avez l’avantage de tomber sur des antennes locales de la plateforme. Certes, le SAV Aliexpress est très réactif sur Facebook, mais vous n’y trouverez pas des réponses à vos préoccupations si vos questions sont trop personnelles. Vous pouvez accéder à Aliexpress sur les réseaux sociaux via les liens suivants :

Facebook : https://fr-fr.facebook.com/aliexpressfrance/
Twitter : https://twitter.com/AliExpressFr

Joindre Aliexpress par mail

Il est également possible de contacter le service client d’Aliexpress par mail. Cependant, n’oubliez pas de rédiger votre message en anglais, autrement, vous risquez de ne jamais obtenir une réponse à votre préoccupation. Voici les adresses électroniques auxquelles vous pouvez adresser votre préoccupation :

  • dispute@aliexpress.com
  • complaint@aliexpress.com

Service-client.org : site éditorial indépendant qui vous aide à contacter de nombreux services clients