Réclamations, renvois de produits défectueux ou encore besoin d’assistance, pour chacune de vos demandes, la Fnac met à votre disposition un service spécifique afin de mieux répondre à vos attentes.
Retrouvez ici tous les contacts de la FNAC : Service client, SAV, service d’assistance, adresse e-mail, etc.
Présentation de la Fnac
Fondée à Paris dans les années 50, la Fédération nationale d’achats des cadres, plus connue sous l’acronyme Fnac, est une chaîne de magasins spécialisée dans la vente de produits culturels et électroniques. Présent sur l’ensemble du territoire français avec plus d’une centaine d’enseignes, la Fnac possède également plusieurs magasins à l’international au Portugal, en Espagne, au Brésil, au Maroc et en Côte d’Ivoire.
Bien que fournissant une offre assez diversifiée allant de la billetterie grand public à l’électroménager, les produits commercialisés par la Fnac s’articulent essentiellement autour 5 types : livres, films, disques, jeux vidéo, micro-informatique.
Contacter la Fnac par e-mail
Pour pouvoir contacter la Fnac par e-mail, vous devez vous rendre sur la page de contact du site Internet de la Fnac (https://www.fnac.com/Contact?fromNodeId=0). Une fois sur cette page, vous trouverez différentes rubriques thématiques pour vous guider en fonction de votre demande. À l’intérieur de chaque rubrique, vous pourrez consulter les réponses des questions les plus fréquemment posées sur le sujet en question. Si ces réponses ne vous satisfont pas, en bas de la page, la Fnac vous propose différents moyens pour joindre les services qui vous intéressent : chat avec conseiller, discussion Facebook, contact mail, etc.
En ce qui concerne l’envoi de mail, il se fait via un formulaire de contact. Pour avoir accès à ce formulaire, il vous suffit de cliquer sur l’option « envoi de mail » présente dans la rubrique où vous vous trouvez.
Contacter la Fnac par téléphone
Le service après-vente
Pour faire des réclamations auprès de la Fnac par rapport à l’achat d’un produit, vous pouvez joindre le SAV par téléphone au numéro suivant : 09 69 36 06 36. Il s’agit d’un numéro non surtaxé et disponible 7 jours sur 7 entre 9 h et 21 h du lundi au samedi et entre 10 h et 18 h les dimanches.
Le service d’assistance
En cas de difficulté lors de vos achats en ligne sur le site de la Fnac, vous avez la possibilité de demander une assistance en appelant par téléphone au 08 92 35 04 05. Ce numéro reste joignable de 9 h à 20 h tous les jours de la semaine sauf le dimanche. Notez cependant que vos appels y seront facturés à peu près 40 centimes la minute.
Le service client de la Fnac
Si vous souhaitez contacter la Fnac pour des questions autres que celles liées à une réclamation ou à une assistance technique, vous devez appeler au 09 69 32 43 34. Là, vous pourrez vous entretenir avec un conseiller du service client qui pourra résoudre votre problème ou dans le cas échéant, vous guider vers la personne adéquate.
Je donne mon avis sur le livre : Les dames de Gascogne de Olivier Bonnet qui est un écrivain extraordinaire , son livre est un bijou passionnant à découvrir ! Et je reçois un mail comme quoi mon commentaire est supprimé ! Je suis moi même écrivain et critique littéraire et j’ai fait des éloges sur ce livre magnifique ! Sois disant qu’il n’entre pas dans la charte etc …. ! Avec une liste à eux ! Sans plus d’explications ! J’ai contacté l’écrivain pour l’en informer ! Cet écrivain est aussi sur mon site littéraire dont je suis l’administrateur . Nous avons été très déçus tous les deux .
Comment ne pas être déçu du ou des services de la Fnac… j’achète 2 places à la Fnac pour le concert du groupe YES en février 2023 pour le 7 juin… on se rend à Rockhal ce jour 7 juin et à notre grande surprise on nous dit que le concert est reporté… 150 km aller-retour pour rien… aucune information auparavant par la Fnac malgré que je sois Client One et pour information ticket vendu 66,50 euros alors que le ticket est vendu 53,90 euros directement par Rockhal… conclusion je vais quitter ce système Fnac… qui ne fonctionne plus du tout correctement et mes futurs places de concert je les prendrai directement sur le site de Rockhal… faites ce que vous voulez mais vous êtes prévenus… et pour information il y a quelques années YES devait déjà passé à Rockhal et j’avais déjà pris des places… le concert avait dans un premier temps été reporté puis annulé… mais vu que 2 ans s’étaient écoulés depuis la date d’achat… la Fnac nous a demandé de nous… débrouiller avec un site inconnu pour se faire rembourser et ceci malgré l’assurance annulation prise donc autant dire que l’assurance ne sert pas à grand chose… c’est du débrouillez vous… et après de très longues et compliquées démarches le remboursement a fini par arriver mais plus de 6 mois après la demande de remboursement… soit plus 2 ans et demi après l’achat des tickets !!! Honteux…. d’ailleurs la Fnac pour mes frais de déplacement de 150km de Verdun à Rockhal aller et retour vous me proposez ? Rien ? Ci-joint copie du site de la Fnac aucune information informant les clients du report, inadmissible car sur les autres sites cela apparaît et d’autre part la Fnac vous avez notre mail, notre numéro de téléphone vous auriez pu nous avertir, cela nous aurait évité des dépenses de carburant et de véhicule INUTILES… comment ne pas être déçu… on est loin de la Fédération Nationale des Achats Cadres… encore quelques années et la Fnac disparaîtra si vous prenez vos clients pour des imbéciles… ils iront voir ailleurs… si vous avez le courage de me contacter, AUCUN SOUCI ! Vous avez toutes mes coordonnées dans vos fichiers ! REGARDEZ depuis quand je suis adhérent Fnac mais si rien ne change… plus pour longtemps !