Réclamations, renvois de produits défectueux ou encore besoin d’assistance, pour chacune de vos demandes, la Fnac met à votre disposition un service spécifique afin de mieux répondre à vos attentes.
Retrouvez ici tous les contacts de la FNAC : Service client, SAV, service d’assistance, adresse e-mail, etc.
Présentation de la Fnac
Fondée à Paris dans les années 50, la Fédération nationale d’achats des cadres, plus connue sous l’acronyme Fnac, est une chaîne de magasins spécialisée dans la vente de produits culturels et électroniques. Présent sur l’ensemble du territoire français avec plus d’une centaine d’enseignes, la Fnac possède également plusieurs magasins à l’international au Portugal, en Espagne, au Brésil, au Maroc et en Côte d’Ivoire.
Bien que fournissant une offre assez diversifiée allant de la billetterie grand public à l’électroménager, les produits commercialisés par la Fnac s’articulent essentiellement autour 5 types : livres, films, disques, jeux vidéo, micro-informatique.
Contacter la Fnac par e-mail
Pour pouvoir contacter la Fnac par e-mail, vous devez vous rendre sur la page de contact du site Internet de la Fnac (https://www.fnac.com/Contact?fromNodeId=0). Une fois sur cette page, vous trouverez différentes rubriques thématiques pour vous guider en fonction de votre demande. À l’intérieur de chaque rubrique, vous pourrez consulter les réponses des questions les plus fréquemment posées sur le sujet en question. Si ces réponses ne vous satisfont pas, en bas de la page, la Fnac vous propose différents moyens pour joindre les services qui vous intéressent : chat avec conseiller, discussion Facebook, contact mail, etc.
En ce qui concerne l’envoi de mail, il se fait via un formulaire de contact. Pour avoir accès à ce formulaire, il vous suffit de cliquer sur l’option « envoi de mail » présente dans la rubrique où vous vous trouvez.
Contacter la Fnac par téléphone
Le service après-vente
Pour faire des réclamations auprès de la Fnac par rapport à l’achat d’un produit, vous pouvez joindre le SAV par téléphone au numéro suivant : 09 69 36 06 36. Il s’agit d’un numéro non surtaxé et disponible 7 jours sur 7 entre 9 h et 21 h du lundi au samedi et entre 10 h et 18 h les dimanches.
Le service d’assistance
En cas de difficulté lors de vos achats en ligne sur le site de la Fnac, vous avez la possibilité de demander une assistance en appelant par téléphone au 08 92 35 04 05. Ce numéro reste joignable de 9 h à 20 h tous les jours de la semaine sauf le dimanche. Notez cependant que vos appels y seront facturés à peu près 40 centimes la minute.
Le service client de la Fnac
Si vous souhaitez contacter la Fnac pour des questions autres que celles liées à une réclamation ou à une assistance technique, vous devez appeler au 09 69 32 43 34. Là, vous pourrez vous entretenir avec un conseiller du service client qui pourra résoudre votre problème ou dans le cas échéant, vous guider vers la personne adéquate.