Le service Google One vise à offrir à ses utilisateurs un stockage de fichiers plus généreux et des avantages supplémentaires, moyennant un abonnement mensuel ou annuel.
Il est particulièrement utile si vous dépassez les limites de stockage gratuites de Google Drive ou souhaitez bénéficier d’autres avantages tels que des offres spéciales ou un service client spécifique.
A ce propos, que vous soyez déjà souscrit à Google One ou non, vous aurez peut être un jour besoin d’en contacter les équipes.
Voici comment contacter Google One.
Comment contacter un expert Google One par le Chat ?
En tant qu’abonné à Google One, et comme expliqué précédemment, vous avez accès à un service client spécifique. Ce dernier se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, ou vous apporter une assistance en cas de besoin.
En d’autres termes, vous avez la possibilité de communiquer avec un expert Google.
Le Chat est un moyen simple et rapide d’entamer une discussion.
Voici comment accéder au Chat en ligne avec un expert Google One :
- Rendez vous sur votre page Google One puis connectez vous à votre profil
- A gauche de votre page, sélectionnez le bouton « Assistance »
- Cliquez sur l’icone du Chat pour démarrer une conversation avec un expert
Le Chat en ligne est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Attention, si vous n’êtes pas abonné à Google One, vous ne pourrez avoir accès à ce service.
Comment contacter un expert Google One par mail ?
De la même façon que pour le Chat en ligne, vous avez la possibilité de communiquer avec un expert Google One par mail lorsque vous avez souscrit à un abonnement.
Pour cela, rendez vous également sur la page assistance dans votre profil Google One (étapes détaillées plus haut), puis sélectionner l’icone « E-mail« .
une fois votre mail envoyé, vous devriez recevoir une réponse sous un à trois jours.
Encore une fois, sans abonnement, votre accès sera bloqué.
Comment contacter Google One pour souscrire à un abonnement ?
Vous n’avez pas nécessairement besoin de contacter Google One pour souscrire à l’un de leurs abonnements.
En effet, toutes les formules, ainsi que leur détail (tarif, avantages, fonctionnalités,…) sont disponibles en ligne.
Pour y accéder, cliquez juste ici.
Vous avez la possibilité de choisir un abonnement mensuel ou annuel, puis de sélectionner l’offre qui vous convient le mieux. Pour y souscrire, appuyez sur « J’en profite« .
Contacter Google One pour résilier un abonnement
Vous avez souscrit à un abonnement Google One il y a quelques temps mais n’en n’avez plus l’utilité ?
Sachez que vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à n’importe quel moment.
Ici encore, toutes vos démarches sont réalisables en ligne, vous n’avez donc pas besoin de contacter le service client Google One.
Voici comment résilier un abonnement à Google One :
| Sur Ordinateur | Connectez vous à votre profil Google One puis accédez à vos paramètres. Cliquez sur « Annuler l’abonnement » puis confirmer en cliquant à nouveau sur « Annuler l’abonnement« |
| Sur Android | Ouvrez votre application Google One, connectez vous puis accédez à vos paramètres dans « Menu« . Cliquez sur « Annuler l’abonnement » puis confirmer en cliquant à nouveau sur « Annuler l’abonnement« |
| Sur IPhone & IPad | Ouvrez votre application Google One, connectez vous puis accédez à vos forfaits dans le menu. Cliquez sur « Gérer le forfait » puis « Résilier l’abonnement« . Ensuite, faites défiler votre page jusqu’à apercevoir « Annuler l’abonnement ». |
Votre abonnement prendra fin à la fin de la période sur laquelle vous vous êtes engagé. Dès lors, vous n’aurez plus accès à vos avantages Gmail, Google Drive ou encore Google Photo.
Idem pour les membres de votre famille raccrochés à votre abonnement.
Contacter Google One : Centre d’aide en ligne
Comme vous l’aurez constaté, il n’est pas si évident de rentrer en contact avec le service client Google One, de la même façon que pour tout service client Google.
En revanche, afin de vous venir en aide, Google One dispose d’un centre d’aide en ligne répertoriant un ensemble de questions et problématiques fréquemment abordés par les internautes.
Vous y trouverez donc une vaste gamme de sujets, dont certains peuvent certainement vous apporter des réponses.
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