Leroy Merlin : Comment contacter le service client ?

Leroy Merlin est une enseigne française spécialisée dans la distribution de matériaux de construction, de bricolage, de décoration et de jardinage. Avec plus de 400 magasins en France, Leroy Merlin s’est imposé comme un leader incontournable dans son secteur d’activité. Cependant il peut arriver que les clients rencontrent des problèmes suite à une commande ou aient des questions qui nécessitent une assistance.

C’est pourquoi, nous vous indiquons ici tous les détails sur la manière de contacter les services de Leroy Merlin. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec le service clientèle de Leroy Merlin, le service après-vente, le service de livraison et bien plus encore. Suivez le guide !

Sommaire

• Contacter le service client Leroy merlin par téléphone
• Contacter Leroy Merlin par mail
• Contacter l’Assistance Technique Leroy Merlin
• Contact sourds et Malentendants
• Contacter Leroy Merlin pour un retour
• Contacter un vendeur de la marketplace
• Contacter Leroy merlin service professionnels
• Contacter Leroy Merlin par courrier

Contacter le service client Leroy merlin par téléphone

Si vous préférez parler directement à un conseiller du service client, vous pouvez contacter l’équipe Leroy Merlin par téléphone. Le numéro de téléphone du service client est le 03.59.57.46.04. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00. Ce numéro de téléphone est également valable pour contacter le service client de Leroy Merlin Marketplace.

Si votre appel concerne un retour ou remboursement, vous pouvez également composer le 0810 634 634 (Horaires : Du lundi au dimanche de 8h à 19h, service 0.05€/appel + prix appel)

Si vous préférez vous rendre en magasin pour avoir une assistance personnalisée, rendez-vous sur cette page et entrez votre ville pour trouver le magasin le plus proche de chez vous. Vous obtiendrez ensuite l’adresse, le numéro de téléphone ainsi que les horaires d’ouverture du magasin.

Exemple :

Contacter Leroy Merlin par mail

Vous pouvez également contacter le service client Leroy Merlin par mail.

Pour des questions d’ordre avant vente, utilisez ce formulaire de contact. Dans la rubrique « Avant achat », sélectionnez le problème rencontré parmi les choix proposés :

• Informations sur la disponibilité d’un produit
• Informations caractéristiques d’un produit (Dimensions, poids, nombre de colis…)
• Informations retrait livraison d’une commande
• Problème carte fidélité
• Suivre ma commande

Pour les questions après vente (liée au SAV), rendez-vous sur le même formulaire, rubrique « Après achat » et choisissez le problème rencontré parmi les choix proposés:

• Retour – Reprise d’un produit
• Livraison non conforme
• Produit défectueux ou cassé
• Suivre un remboursement
• Suivre une demande SAV
• Faire une réclamation

Si vous rencontrez un défaut de conformité ou un vice caché sur une commande effectuée sur le site leroymerlin.fr, vous pouvez envoyer un e-mail à commande.web@leroymerlin.fr.

Si vous avez des problèmes avec votre compte client Leroy Merlin, vous pouvez contacter l’adresse suivante : contact.site.internet@leroymerlin.fr.

Si vous avez d’autres questions qui ne concernent pas le site ou une commande passée sur Leroy Merlin.fr, vous pouvez envoyer un e-mail à relationclient.siege@leroymerlin.fr.

Il est également possible de contacter le Service Client de Leroy Merlin via les réseaux sociaux, notamment Facebook Messenger.

Contacter l’Assistance Technique Leroy Merlin

Si vous avez besoin d’aide pour choisir un produit ou pour l’installation d’un produit acheté chez Leroy Merlin, vous pouvez contacter l’assistance technique. Pour ce faire, rendez-vous dans le magasin Leroy Merlin le plus proche de chez vous ou contactez le service client par téléphone ou par mail.

Une page d’aide est également disponible ici : https://www.leroymerlin.fr/explication-questions-reponses.html

Contact sourds et Malentendants

Pour les clients sourds et malentendants, Leroy Merlin a mis en place une solution de communication à distance pour assister les clients par webcam ou par chat du lundi au samedi de 9h à 18h. Pour accéder à ce service, rendez-vous sur le site https://leroymerlin.sourdline.com/.

Contacter Leroy Merlin pour un retour

Il existe plusieurs façons de contacter Leroy Merlin pour effectuer un retour, selon votre préférence et les conditions de retour applicables à votre achat :

1. En magasin : Si vous avez acheté un produit en magasin, vous pouvez le retourner dans n’importe quel magasin Leroy Merlin. Assurez-vous d’avoir votre preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) avec vous. Le personnel du magasin pourra vous aider à remplir un formulaire de retour et à effectuer le remboursement ou l’échange.
2. Par voie postale : Si vous avez acheté un produit en ligne, vous pouvez le retourner par la poste en suivant les instructions de retour fournies dans votre compte Leroy Merlin ou sur votre bon de livraison. Vous devrez peut-être imprimer une étiquette de retour et payer les frais de port. Une fois que Leroy Merlin a reçu votre retour, vous serez remboursé ou un échange sera effectué, selon votre préférence.
3. Via transporteur : Si vous souhaitez retourner un produit volumineux (par exemple, un meuble ou un appareil électroménager), vous pouvez organiser le retour via un transporteur. Contactez le service client de Leroy Merlin  au 03 59 57 46 04.pour obtenir des instructions et organiser le retour. Vous serez informé des frais de transport applicables et des délais de remboursement ou d’échange.

Pour exercer votre droit de rétractation suite à une commande : Envoyez un email à contact.site.internet@leroymerlin.fr. ou envoyez le bordereau de rétractation (disponible à la page 9/9 sur le document) à l’adresse suivante LEROY MERLIN COMMERCE ELECTRONIQUE, Rue Chanzy–Lezennes, 59712 LILLE CEDEX

Contacter un vendeur de la marketplace

Si vous avez acheté un produit sur la Marketplace de Leroy Merlin et que vous souhaitez contacter le vendeur, vous pouvez le faire en vous connectant à votre espace client Leroy Merlin, puis en cliquant sur la rubrique « Commandes et retours ». Vous y trouverez les coordonnées du vendeur, qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Contacter Leroy merlin service professionnels

Pour contacter le service client Leroy Merlin pour les professionnels, vous pouvez utiliser l’un des moyens de contact suivants :

Par téléphone : Il n’existe pas de ligne dédiée au service professionnel, vous pouvez contacter le numéro de téléphone du service client France Leroy merlin au 03.59.57.46.04

Par email : Vous pouvez également contacter le service clientèle de Leroy Merlin pour les professionnels par email en envoyant un message à l’adresse professionnels@leroymerlin.fr. Vous devrez fournir des informations détaillées sur votre demande ou votre problème.

Si vous souhaitez devenir un vendeur partenaire sur Leroy Merlin, vous pouvez remplir ce formulaire de contact  : https://www.leroymerlin.fr/devenez-marchand-marketplace.html

En magasin : Vous pouvez également contacter le service clientèle de Leroy Merlin pour les professionnels directement en magasin en parlant avec un conseiller de vente. Ils seront en mesure de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

Contacter Leroy Merlin par courrier

Si vous souhaitez écrire au siège social de Leroy Merlin ou France pour une réclamation ou toute autre demande, adressez votre courrier à :

Leroy Merlin, services Commerce Electronique, rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9