Vous désirez contacter la société Zalando à la suite d’un problème lors de votre commande ou de votre livraison ? Que vous soyez un client fidèle ou non, vous avez la possibilité de contacter la société allemande de différentes façons. Voici la liste des coordonnées qui peuvent vous permettre d’entrer en communication avec un conseiller.
Comment contacter Zalando par Internet ?
Lors de votre commande, il se peut que vous rencontriez un problème avec la livraison, l’état des vêtements ou tout simplement le paiement. Zalando rencontre souvent le même type de questions. C’est la raison pour laquelle l’entreprise a mis en place une FAQ qui doit impérativement être consultée avant toute démarche pour faciliter le travail des conseillers et pour vous faire gagner du temps.
Une adresse e-mail est mise à la disposition des clients qui rencontrent des soucis à l’ouverture du colis (articles absents, articles non conformes) : service@zalando.fr
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, l’entreprise a un formulaire de contact directement sur son site. Il vous suffit de renseigner vos coordonnées et d’expliquer votre problème. Généralement, un conseiller prendra entre 24 et 48 heures pour vous apporter une réponse par mail ou par téléphone.
Il faut également savoir que Zalando est l’une des rares entreprises à avoir un chatbox. En renseignant votre prénom et votre adresse mail, vous allez pouvoir entrer directement en communication avec un robot qui vous répondra quasiment instantanément. Si le robot n’a pas la réponse ou si vous n’êtes pas assez explicite, il se chargera de vous mettre en relation avec un conseiller.
Comment joindre le service client Zalando par téléphone ?
Pour les clients qui souhaitent avoir un contact direct avec un conseiller, le numéro officiel du Service client est le 01.82.88.49.63 (prix d’un appel local). Ce service est joignable du lundi au dimanche de 8h à 22 heures. Vous aurez un interlocuteur français qui pourra résoudre en direct vos problèmes. Il faut toutefois savoir que le service reçoit énormément d’appels. Il faudra donc s’armer de patience avant d’avoir un conseiller au téléphone. En moyenne, le temps d’attente ne dépasse pas les 5 minutes.
Où puis-je écrire à Zalando ?
Pour exercer son droit de rétraction, un courrier doit être envoyer à :
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Allemagne
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