service client

Il peut exister plusieurs raisons pour lesquelles un internaute décide un beau jour de contacter Wikipédia, l’encyclopédie libre du web. A travers cet article nous espérons que vous trouverez comment contacter l’encyclopédie du web en fonction de vos besoins spécifiques. Nous préférons vous prévenir, contacter Wikipédia n’est pas la chose la plus facile au monde puisque nous vous rappelons que du fait de sa gratuité, Wikipédia ne peut tout simplement pas financer un service client, suffisamment réactif à vos demandes nombreuses et variées.

Il faudra donc s’armer de patience, simplifier et expliciter du mieux possible sa requête, précisant l’URL de la page si besoin, le problème précis, tout en renseignant clairement vos coordonnées, et en rédigeant en français si votre demande concerne le Wikipédia français. Une équipe de bénévoles, pas forcément entraînée ni qualifiée pour cette mission saura néanmoins vous apporter un maximum d’informations.

Wikipédia

Vous êtes un internaute à la recherche de réponses à vos nombreuses questions sur Wikipédia

Tout d’abord si vous avez repéré une erreur dans un article ou que vous souhaitez modifier un article., vous pouvez modifier directement la page, en précisant vos sources. Vous n’avez donc pas besoin de contacter Wikipédia pour cela.

Ensuite, si vous tenez à signaler des contenus inappropriés ou à modifier un article qui vous concerne, vous pouvez annuler la modification faite par l’auteur de l’article. Dans ces cas là laissez un message à Wikipédia « Vandalisme en cours » ou envoyer un mail à info-fr@wikimedia.org.

Afin de contacter un auteur, rendez-vous sur sa page de discussion.

Pour le retrait d’un article dont le contenu viole les droits d’auteur vous devez vous adresser à permissions-fr@wikimedia.org.

Enfin, si vous désirez envoyer une photo dont vous avez les droits pour illustrer un article, vous pouvez joindre photosubmission-fr@wikimedia.org.

Vous êtes journaliste et vous souhaitez contacter Wikipédia

Il existe trois possibilités de contact :

  • Envoyez un courrier à Wikimédia France au 40 rue de Cléry 75002 Paris. Ou à Wikimedia Foundation Inc. au P.O. Box 78350 San Francisco, CA 94107-8350 USA.
  • Envoyez un mail à Wikimédia France à info@wikimedia.fr, ou à presse@wikimedia.fr. Ou encore à Wikimedia Foundation Inc à info@wikimedia.org , ou à press@wikimedia.org.
  • Appelez Wikimédia France au +33 (0)1 42 36 97 72, ou Wikimedia Foundation Inc. au +1 415-839-6885 en anglais uniquement.

Vous êtes une association, ou un.e professeur.e souhaitant initier un projet pédagogique avec Wikipédia

Toutes les informations vous serez transmises suite à un e-mail adressez à info@wikimedia.fr. Vous avez le choix également de vous diriger vers Wikipédia : Projets pédagogiques.

Contacter Wikipédia s’avère difficile puisqu’il n’existe pas de hiérarchie ou d’organisation interne telles quelles. Les contributeurs sont en outre nombreux, et les équipes administratives sont bénévoles. Même si Wikipédia a un siège à Paris, il faut toujours garder en tête que l’hébergeur est américain.

Il faudra par conséquent dans certains cas, contacter directement la Wikimedi Foundation Inc. Si vous optez pour la solution mail, vous obtiendrez une réponse à votre mail sous 10 jours. Dernière chose, avant de poser votre question, veuillez vérifier sur la FAQ qui vous concerne, si la réponse a déjà été explicitée par des bénévoles, sinon vous courrez le risque de ne pas recevoir de réponses.

Service-client.org : site éditorial indépendant qui vous aide à contacter de nombreux services clients