Désirez-vous être mis en relation avec le support à la clientèle de Toolstation ? Pour effectuer un retour de produit ? Pour réclamer un produit ? Ou pour demander des informations sur les produits que la marque propose ? Quelle que soit la nature de votre demande, il est possible de contacter le service client de Toolstation de plusieurs manières. Découvrez donc les coordonnées officielles de Toolstation.
Pour un retour ou une rétractation de produit
Avec Toolstation, vous pouvez échanger ou retourner un produit s’il ne vous convient pas ou s’il est défectueux. De plus, le retour de produit est gratuit et c’est la marque qui prend en charge les frais liés au retour de produit. Cependant, pour effectuer un retour, vous devez le faire dans les 30 jours qui suivent la réception de votre colis, et dans les 90 jours pour les possesseurs de la carte pro de Toolstation.
Pour que votre demande de retour soit validée, il est essentiel que le produit n’ait pas encore été utilisé, et contenu dans son emballage d’origine.
Pour demander un retour de produit, vous devez contacter le support client de Toolstation afin de l’aviser de votre problème. Ensuite, vous devez imprimer et remplir un bordereau de retour. En résumé, il vous convient de respecter les exigences qui suivent pour que votre retour soit validé et traité :
• Avoir avisé le support à la clientèle et imprimer votre formulaire de retour
• Retourner un produit non utilisé et emballé dans son emballage d’origine (non déballé)
• Un produit neuf et non abimé
• Être expédié dans un emballage accommodé et sécurisé
• Accompagner du bordereau de retour, et de sa facture.
Pour une annulation de votre achat, vous disposez sous 14 jours après son acquisition. Pour le réaliser, il nécessitera de remplir le bordereau d’annulation.
Le service après-vente
Votre produit montre des signes de dysfonctionnement ? Toolstation vous offre une garantie de 12 mois, et même plus, en fonction des fabricants. Vous devez alors contacter le support client de Toolstation et son équipe vous expédie les formulaires de prise en charge que vous expédierez par la suite par renvoi de mail. Une fois le formulaire renvoyer chez Toolstation, l’équipe SAV se chargera de l’exercice de la garantie auprès du fabricant et instaurera le renvoi du produit, évidemment les frais sont à la charge de Toolstation.
Les coordonnées pour joindre Toolstation
Pour joindre le service client de Toolstation, vous disposez de plusieurs possibilités :
• Par téléphone au 01 76 77 66 00, ou par Fax au 01 76 77 66 06, du lundi au vendredi à partir de 8 h jusqu’à 17 h 30
• Par courrier électronique à l’adresse info@toolstation.fr, du lundi au vendredi à partir de 8 h jusqu’à 17 h 30
• Sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn, du lundi au vendredi à partir de 8 h jusqu’à 17 h 30
• Par le biais du formulaire de contact disponible sur son site internet :https://www.toolstation.fr/contact
• Par courrier à l’adresse : 61 Route de Grenoble, 69800 Saint-Priest, France
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