service client

Netflix a débarqué en France en 2014, venant soulager des milliers d’impatients pressés de s’abonner à ce service de vidéos en ligne. Véritable vidéothèque rassemblant les plus grands succès comme leurs propres productions, Netflix a régné sur le monde du streaming plusieurs années avant de venir se faire concurrencer par d’autres plateformes de qualité. Comptant 6 millions d’abonnées en France, il n’est pas exclu que quelques-uns d’entre eux aient besoin de contacter la société américaine.

Netflix

Le Centre d’Aide de Netflix peut répondre à vos questions

Avant de chercher à contacter Netflix, allez jeter un coup d’œil dans le Centre d’Aide, accessible sur leur site ou via l’application. L’assistance va d’abord vous proposer de leur soumettre votre question dans une case à remplir. Notez-y les mots-clés relatifs à votre problème afin d’accéder à la page la plus adaptée au souci que vous rencontrez.

Si la réponse n’est pas appropriée ou si vous pensez que votre problème est courant, vous pouvez également chercher dans les recommandations plus bas. Si votre question n’a pas trouvé réponse, vous pouvez joindre un conseiller Netflix.

Comment joindre Netflix par téléphone ?

Netflix n’a pas directement mis à disposition le numéro de téléphone à composer pour joindre leur service client. La possibilité de les appeler existe néanmoins si vous passez par votre smartphone. L‘application Netflix doit être installée sur votre Android ou votre iPhone.

  • Lancez l’application.
  • Si plusieurs profils sont présents sur votre compte, sélectionnez-en un.
  • Ouvrez le menu Plus en bas à droite.
  • Sélectionnez Aide.
  • Choisissez « Appeler » dans le menu « Contacter le Service clientèle de Netflix ».
    L’appel est automatiquement passé, vous n’avez plus qu’à patienter. Le service fonctionne de 10 h à 22 h tous les jours.

Comment contacter Netflix par Internet ?

Par chat

Netflix met à disposition dans son centre d’aide une plateforme de chat afin que votre demande d’assistance soit prise en charge par le service clientèle, par écrit. Vous disposez de deux possibilités pour accéder au chat :

– Sur votre smartphone via l’application Netflix, dans le même menu que pour les joindre par téléphone.
– Sur votre ordinateur, directement sur le site dans la partie Nous contacter tout en bas de la page d’accueil.
Vous aurez alors accès à la messagerie instantanée et votre demande sera prise en charge par un conseiller de clientèle. Le service fonctionne tous les jours de 10 h à 22 h.

Par les réseaux sociaux

Très présent sur les réseaux sociaux et connu pour leur stratégie de communication relativement efficace, vous pourrez facilement contacter Netflix via leurs pages. En vous rendant sur Facebook, vous pourrez envoyer un message directement via Messenger à la société de VOD. Netflix est également actif sur Twitter.

Service-client.org : site éditorial indépendant qui vous aide à contacter de nombreux services clients