Le site de l’enseigne La Grande Récré est relativement bien fait.
En effet, on y trouve la page « Besoin d’aide » apportent toutes les informations nécessaires pour vous réussir son achat.
Modes de livraison, suivi de commande, paiement, SAV, espace client… autant de sujets qui sont abordés pour aider le client à réaliser ses achats en toute sérénité.
Délai d’expédition et choix de livraison chez La Grande Récré
Toutes les commandes qui sont validées avant 14h, du lundi au vendredi, sont traitées le jour même.
Sauf s’il s’agit d’un jour férié, bien évidemment.
Par contre, une commande réalisée le samedi ou le dimanche, ne sera expédiée qu’à partir du lundi suivant.
Et une commande expédiée par le biais de Chronopost, doit être établie avant 12h.
Comme mode d’expédition, on a le choix d’une livraison en magasin ou par Colissimo, pour un délai de 48h à 72h.
Et quand on fait le choix du Colissimo, on peut se faire livrer en point relais ou directement à son domicile. Par contre, la livraison express en 24h est assurée par Chronopost.
Processus du suivi de commande chez La Grande Récré
Dès que le paiement de l’article est validé, l’enregistrement de la commande est confirmé au client, par email.
Cette étape ne prend que quelques minutes.
À partir de là, le client a l’assurance que sa commande est en traitement.
Ensuite, on peut suivre l’état d’une commande dans son compte personnel créé sur le site La Grande Récré.
En règle générale, on procède à la création de son espace privé lors de son premier achat sur le site.
Puis, le client reçoit un email de confirmation dès que son colis a été pris en charge par le transporteur.
À ce moment-là, le suivi d’expédition peut toujours être consulté sur le compte client.
Un procédé de suivi de commande simple, dont toutes les informations sont référencées dans son espace privé sur le site.
Et si une commande rencontre un souci, il faut contacter directement le service client.
Ce dernier est joignable au numéro 01 70 84 92 20, ou par email à l’adresse serviceclient@ludendo.com.
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