service client

Chronopost est une société créée en 1985. Elle appartient au groupe La Poste. Elle est spécialisée dans le transport de petites marchandises,  en livraison express.  La société Chronopost permet aux usagers de suivre leur colis en direct. Ainsi, où que vous soyez dans le monde, vous pourrez savoir où se trouve votre colis et quand il sera livré.

 

suivi colis chronopostLes démarches pour suivre son colis Chronopost

Lorsque vous envoyez un colis, on vous remet alors un numéro d’envoi ou un avis de passage. Le numéro d’envoi se compose de 13 à 15 chiffres et le numéro d’avis de passage comporte 11 caractères. Il se trouve sous le code-barre de votre avis de passage. Si vous commandez sur internet, on vous remet un numéro de colis sur votre confirmation de transaction. Celui-ci est délivré par le site internet où vous avez effectué votre achat. Si vous êtes le destinataire, vous recevez un numéro par e-mail ou par SMS.  En revanche, si vous êtes l’expéditeur, votre numéro de colis se trouve sur le feuillet d’expéditeur qui est à conserver comme preuve de dépôt.

Pour suivre votre colis en temps réel, vous avez alors plusieurs possibilités :

 

Afin de suivre votre colis et connaître son emplacement en direct, vous devez ensuite entrer le numéro de colis. Vous pouvez aussi utiliser votre numéro d’avis de passage que l’on vous a fourni au moment de l’envoi du colis. Pour cela, vous devez remplir le champ prévu à cet effet.

 

Les informations en temps réel de suivi de votre colis Chronopostsuivi de colis chronopost

Une fois que vous avez entré le numéro de colis ou d’avis de passage, vous trouverez ensuite les informations suivantes :

  • La date et l’heure de départ de votre colisL
  • Le statut de livraison de votre colis
  • L’historique de suivi détaillé de votre colis
  • La date et l’heure estimées de distribution de votre colis
  • Le lieu de distribution de votre colis

 Sachez également que vous avez  la possibilité de reprogrammer une livraison à une date ultérieure.

 

Si vous avez une question concernant l’envoi ou la réception de votre colis, vous pouvez joindre le service client de Chronopost en appelant le 09 69 391 391.

Le service est disponible :

  • Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h
  • Le samedi de 8 h à 12 h.

Par ailleurs, pensez à vous munir de votre numéro d’envoi ou votre numéro d’avis de passage lors de votre appel.

 

Pour davantage d’informations,  vous pouvez vous rendre sur le site officiel :

https://www.chronopost.fr/fr

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