Suivi BackMarket : Suivre sa commande BackMarket

Pour connaître le statut d’une commande chez BackMarket, il faut directement se connecter à son espace client personnel.
Ensuite, il faut se rendre dans la rubrique « Mes Commandes », et cliquer sur le bouton « Suivre mon colis ». Pour finir, on doit sélectionner si la commande est en cours de préparation ou expédiée.

Spécificités d’une commande en préparation chez BackMarket

Les revendeurs ont jusqu’à 24h ouvrées pour confirmer la validation d’une commande de smartphone ou produits légers.
Pour des articles dits volumineux, le délai d’acceptation de la commande est rallongé à 48h.
Une fois la commande confirmée par le revendeur, elle passe en phase de préparation.
Si un client a fait un achat dans les dernières 24 heures sur un jour ouvré, il n’y a pas d’inquiétude à avoir. Le colis doit déjà être en phase de préparation, et sera certainement expédié sous peu.
Des fois, le délai d’acceptation par le marchand est dépassé, et le client n’a aucun retour.
À ce moment-là, il faut le relancer à partir de l’espace SAV.

Modalités d’une commande expédiée chez BackMarket

Dès que le transporteur a pris en charge le colis, le client reçoit un email de confirmation d’envoi de BackMarket.
Au préalable, le numéro de suivi et le nom du livreur ont été communiqués dans le compte personnel du client. On y retrouve également le lien de tracking pour le suivi de livraison du colis.
Pour les visualiser, il faut se rendre sur sa commande dans son espace client.
Ensuite, il ne reste plus qu’à cliquer sur « Suivre mon colis ».
Dans le cas de gros colis comme de l’électroménager, il faut noter que les délais de livraison peuvent être rallongés.

Dans certains cas, le client peut rencontrer un souci avec son lien de tracking.
En effet, ce dernier peut ne pas reconnaître le numéro de colis du client.
Si cela arrive, il vaut mieux retenter l’action 24h plus tard.
Et si l’incident persiste, il est judicieux de s’adresser au service client de BackMarket.
Ils sont joignables au numéro 01 70 77 24 93, ou à l’adresse bonjour@backmarket.fr.