Shein est une entreprise basée en Chine qui propose divers produits. Vêtements, chaussures, sacs, bijoux, décorations maisons, papeterie et bien d’autres.
Vous souhaitez contacter Shein pour :
- connaître le statut de votre commande ?
- signaler un article manquant ou défectueux dans votre commande ?
- effectuer un retour et exiger un remboursement ?
Que vous ayez l’application (disponible sur l’App Store et sur Play Store) ou non, il est possible de joindre les équipes de Shein de plusieurs façons. Vous trouverez l’ensemble de leurs coordonnées ci-dessous.
Comment contacter Shein par téléphone ?
Cette option n’est malheureusement pas disponible en ce moment. En effet, Shein ne dispense pas de service téléphonique en raison d’un problème qui a été signalé depuis peu au personnel concerné. Cependant d’autres options efficaces sont fonctionnels pour contacter Shein.
Comment contacter Shein par internet ?
Il existe plusieurs moyens de contacter Shein par internet à travers le site de la marque; www.shein.com ainsi que l’application. Veuillez noter que les réponses directes par le service client se font en anglais, même si le message est envoyé en français.
Les réseaux sociaux
En effet, Shein dispose de comptes sur instagram, facebook, snapchat, twitter et youtube par lesquels il est possible de les contacter directement. Aussi, sur le site de Shein ou l’application, vous trouverez une section nommée « Moi » en bas à droite. Ensuite, accédez aux paramètres en cliquant sur l’icône qui s’y réfère. Puis, au bas de la page, vous trouverez un onglet « Contactez-nous » qui expose les comptes de la marque évoquées plus tôt.
Un clic sur une des icônes vous renvoie directement à la page de Shein, vous invitant ainsi à les contacter par message privé ou à travers les commentaires comme le font beaucoup de personnes.Le contact par message privé est assez efficace, étant donné qu’une réponse peut être obtenue dans les 9 heures qui suivent l’envoi de la requête à Shein, sur instagram par exemple.
Comment contacter le service client de Shein ?
Pour contacter le service client de Shein directement, il vous faudra un compte utilisateur sur leur plateforme. Ainsi, toujours sur l’application de Shein ou leur page, vous trouverez dans la section « Moi », et cette fois-ci dans « Plus de services », plusieurs options.« Soutenir » est celle qu’il vous faut pour rentrer en contact avec Shein. De là, plusieurs situations vous sont exposées et Shein vous renvoie à une FAQ qui répond à la question (problème de commandes, livraison, retour & remboursement, paiement & promotions … etc).
Pour un contact direct, cliquez en bas à gauche sur « Services clientèle » vous permet d’entrer en contact direct avec Shein par l’intermédiaire de messages. Là encore, sélectionner la case qui se réfère à votre situation. Puis suivez les instructions.
Comment contacter Shein par mail ?
Il est possible de contacter Shein par mail à l’adresse : data@shein.com. Une réponse est obtenue moins de 48 heures après la prise de contact.
En somme, il est possible de contacter directement Shein par différents moyens qui sont :
- Le service téléphonique de Shein est hors service en ce moment.
- Les réseaux sociaux : facebook, instagram, snapchat, twitter et youtube.
- Le service clientèle automatique sur le site : www.shein.com
- L’e-mail : data@shein.com
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