Comment contacter la RATP ?

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vous vous êtes déplacés dans Paris ou prévoyez de le faire ? Vous avez des questions ou des réclamations concernant le métro, le bus, ou le tram parisien ? Nous vous proposons ici la centralisation des divers moyens existants qui vous permettront de contacter des membres du service client, et ce, sans que vous ayez besoin de retourner l’entièreté de leur site web.

Cependant, si vous avez une demande concernant les horaires, nous vous conseillons d’aller voir sur leur site ou en guichet.

RATP

Joindre la RATP par téléphone

Deux cas de figure s’offrent à vous selon la nature de votre demande de contact.

Si vous avez trouvé un objet sur le réseau RATP et êtes désireux de leur signaler, vous devez contacter le 3246. Ce service vous est facturé 0,80 € en plus du prix de l’appel.

Pour toute autre demande, vous pouvez contacter gratuitement le 3424 sans frais, hormis celui de l’appel.

La RATP est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, et de 9h à 17h le week-end et les jours fériés.

Joindre la RATP via internet

La RATP n’a pas d’adresse mail de contact, elle fonctionne par formulaires afin de mieux répondre à votre demande. Si vous ne savez pas quel formulaire compléter, vous pouvez communiquer avec le chatbot prévu à cet effet. Il vous suffit d’expliquer ce que vous cherchez et il vous fournira le lien pour compléter le formulaire adéquat.

La RATP est également disponible sur Twitter sous le nom ClientsRATP. L’équipe y est disponible de 9h à 19h en semaine et de 9h à 17h les jours fériés. Il est possible de les contacter par message. Sur ce compte figurent également toutes les actualités de la RATP.

Joindre la RATP par voie postale

De la même manière qu’on ne peut envoyer un mail, on ne peut envoyer de courrier à la RATP pour une demande liée au service clientèle. Il est préférable de leur téléphoner ou de passer par internet.
Il reste également possible de vous déplacer à une station afin de pouvoir vous renseigner aux guichets.
Vous pouvez trouver l’emplacement des stations et des arrêts ici.

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31 messages

  1. y en a marre de ces interruptions de trafic sur la ligne 8 ( jeudi 08/02/24 interruption a 16H entre la pointe du lac et reuilly diderot pendant 1H30 et aujourd’hui a 18H ) 2 rendez vous ratés préjudice subi 100Euros ( spectacles ) cela aurait pu être pire en ratant un avion ,c’est déplorable ! je demande remboursement de ces 100 Euros.

  2. Bonjour, les horaires de bus c’est pas possible il y en a un avec trois se suivent et après il y en a pas pendant 1 heure merci d’arranger ça
    Bien cordialement eloi

  3. Bonjour, les horaires de bus c’est pas possible il y en a un avec trois se suivent et après il y en a pas pendant 1 heure merci d’arranger ça
    Bien cordialement eloi

  4. Je voudrais juste savoir si la ligne 14 fonctionne demain matin le 12 octobre merci beaucoup

  5. Société de nettoyage toile d’araignée à votre service djoura.i@hotmail.fr
    06 14 05 22 81
    100 avenue du Général Leclerc 93500 pantin offre spécial 10 euro le mètre carré aulioux de 45 euro nettoyage du murs et des sols de l’extérieur de metro

  6. Bonjour Offre spéciale

    Les Jeux olympiques approchent à grands pas. en tant que responsable des employés dans la société de nettoyage appelée Toile d’Araignée, j’ai créé Safi il y a presque 4 mois. Je vous propose un service de nettoyage des murs extérieurs des entrées de métro, que j’ai remarqué être très sales, ainsi que des murs des sociétés de RATP, au tarif de 10 € par mètre carré, frais de fourniture inclus, fournis par la société Toile d’Araignée.

    De plus, je m’engage à employer le plus grand nombre possible de bénéficiaires de l’allocation de Pôle Emploi et réduction de transport et à leur verser des salaires qui les satisferont, permettant ainsi au Trésor public de bénéficier de l’impôt sur les salaires de Toile d’Araignée.

  7. Je recherche les stations de la ligne NordSud qui existait en en 1960.J’a pris le nordsud et ses voitures très caractéristiques dans ces années-là. J’ai beau cherché et je ne trouve rien.Merci pour votre aide.
    Mon grand-père a travaillé sur cette ligne et était chef de station….

  8. Bonjour,
    J habite au 32 rue d’ Aboukir Paris 2 . Voilà que depuis quelques jours nous entendons chaque rame qui passe alors que nous n entendions rien .?
    Est ce dû aux travaux ? Un choix stratégique? Une zone de délestage ?

  9. Madame, Monsieur
    samedi 2 septembre 2023 vers 15h10 au niveau de la station Joffre à Saint Maur des Fossés le bus 117 avec comme numéro de coquille 4796 bus ou je me trouvais à ce moment à manqué de très peu de provoquer un accident assez grave en effet une voiture de type renault clio de couleur blanche était engagée sur la droite alors que l’on la voyait bien le chauffeurs de bus a pilé sec à ce moment provoquant un brutal choc à ce moment ma tête a percutée la séparation de l’entrée du bus au siege juste derrière cette séparation ayant eue comme conséquence une douleur à ma tête de plusieurs jours
    au terminus à ma descente le chauffeur ne s’est même excusé je le met en cause et vous même car vous incitez vos chauffeurs a ne pas respecter le code de la route
    sahez donc et je vous rappelle que dans le code de la route hormis un passage en terre ou une rue nécessitant de rouler sur un trottoir ou alors en impasse ou sur une voie privée la priorité à droite s’applique à ce moment le chauffeur ne l’a pas respecter
    je vous demande un droit de réponse car ce comportement de la part de vos chauffeur est inadmissible et en plus vos bus ne sont pas équipés de ceintures de sécurité ce qui est encore plus grave
    j’attends de vous à la limite des excuses ou une indemnité forfaitaire pour dommages et intérêts
    cordialement

  10. Bonjour prenez vous les stages de 3 ème car je me suis posé la question mrc !

  11. expérience à la station Croix de Berny 22 aout 18 h ; je suis titulaire d’un billet paris robinson ; plus de 30 degrés , pas de place assise dans le RER (j ‘ai 67 ans ) je décide de sortir à la station croix de berny …..impossible de sortir avec mon ticket ….alarme …un controleur arrive …et me dit :  » madame vous risquez une amende de 35 euros ; vous ne pouvez pas changer d idée , ni sortir avanr robinson ….. vous serez verbalisée la prochaine fois … » je vous demande une analyse de cette situation ….. dans l attente de votre réponse avant publication …

  12. Merci de mettre plus de bus 64 à partir du 1er août car pas de ligne 14, déjà cette les bus étaient pleins et rares le soir pour rentrer du travail. Pensez à ceux qui travaillent.

  13. Bonjour, passagère le 25 juillet de la ligne de métro 1 en direction de Château de Vincennes, j’ai été le témoin malheureux et impuissant vers 14h50 du comportement excessivement désagréable d’une agente en uniforme. Le métro avait dû s’arrêter complètement en gare de Châtelet en raison d’un incident plus loin sur la ligne. Des annonces avaient bien été faites avant , mais uniquement en français. Hors, assise dans la rame depuis Franklin Roosevelt, j’avais pu constater que la rame était remplie en majorité de touristes de toutes nationalités. Il était donc impossible qu’ils comprennent les annonces en français. À Châtelet cette agente est montée dans la rame de tête où j’étais assise, pour « inviter » les passagers à descende. « Inviter » n’est pas le bon mot puisque cette dame s’est immédiatement mise à crier ses instructions de façon particulièrement désagréable. Comme les malheureux étrangers, faute de comprendre de quoi il s’agissait, ne se levaient pas assez vite, cette personne, visiblement très énervée, s’est littéralement mise à hurler, grands gestes « aller ouste, et plus vite que ça » à l’appui. J’ai été extrêmement choquée de cette façon de traiter les usagers, surtout les touristes. Ancienne diplomate française, j’ai voyagé et vécu dans les capitales du monde entier et n’ai jamais, nulle part, vu une chose pareille dans e type de circonstances. Chose absolument incroyable, je suis retombée par le plus grand des hasard sur cette même personne, 45 minutes plus tard , sur le quai de la ligne 1 à Bastille. J’ai été la voir et lui ai dit combien son comportement m’avait choquée. Elle m’a dit « qu’elle n’avait pas le temps de prendre des pincettes avec les gens qui ne voulaient rien comprendre ». Et moi je n’ai qu’un mot, honte, honte absolue…

  14. le dimanche 09/07 , est ce que la ligne 11republique à porte des lilas fonctionne ?

  15. Le service des bus 378 et 304 est-il assuré ?

  16. Bonjour j’ai un soucie avec le premier bus 5h34 192 il ne passe pas à heure donc bien sûr j’arrive en retard au travail vous savez bien augmenter le passe navigo donc j’aimerais bien pouvoir avoir des bus à heure cordialementsandrine

  17. Bonjour, est ce que vous comptez annexer la gare de Château-Thierry au service RATP ? Payer un supplément de 30€/mois pour l’abonnement Pass Pass Hauts de France devient insultant pour 3 arrêts.

    En plus de l’abonnement Navigo à 84€, ça devient très limite.

  18. Bonjour,
    Je suis enseignante en suisse et accompagne mes élèves de dernière année au collège (=dernière de lycée, année du bac) pour leur voyage de fin d’étude.
    Nous devons faire un changement de train à Paris. Entre Paris Gare de Lyon et Paris Montparnasse.
    Nous sommes un groupe de 31 étudiants de 17 à 19 ans et 3 accompagnants.
    Y a-t-il des billets réduits pour ce genre de groupe et ce genre de billets ?
    Merci d’avance.

  19. Bonjour, je ne comprend pas si je peux voyager avec mon chien de 15 KG sur la metrò

  20. Merci
    Quelles sont les conditions de recrutement de chauffeur de métro notamment au niveau du casier judiciaire
    je suis psychologue du travail et j’accompagne une personne qui souhaiterait exercer ce métier (avec CJ)
    Merci de votre réponse

  21. Je suis allé acheter 2 billets pour les trains de la station de métro la courneuve le 7 juin 2023. 12h45. J’ai donné 20€. Mais la personne qui travaillait au comptoir a refusé de vendre des billets, car elle a dit qu’elle n’avait pas de monnaie pour 20 €. Est ce bien? . Si je n’ai pas de tickets à l’arrivée des contrôles que dois-je faire ?. Veuillez considérer ceci. Elle n’a aucun droit de dire, pas de monnaie, ne peut pas donner de billets. Droite?

  22. Bonjour
    Nous avons eu un souci ce matin sur la ligne 13
    Un agent de ratp été présent dans le wagon
    Merci à lui d être intervenu auprès un homme virulent
    Il a su maîtriser la situation
    Merci à lui

  23. Bonjour,

    Je suis très en colère de voir de très jeunes filles de l’est « travailler » comme pick pocket sur la ligne 1 du métro parisien sans être inquiétées.
    La semaine dernière à Franklin Roosevelt elles préparaient des vols dans une station pleine de touristes.
    La Ratp ne peut elle pas envoyer plus d’agents de surveillance. ?
    D’ailleurs les picks pockets ont ils payé leur ticket de métro..
    Merci de votre réponse
    Cdt

  24. Bonjour,

    Est-ce que je peux intégrer la sécurité de sûreté de la RATP en tant qu’étranger ?

    Merci,
    Cordialement,
    Mario

  25. Bonjour,
    Je vous adresse ce mail pour contester l’amende que j’ai le 24/04/2023 sur la ligne tramaway T2.
    A quel adresse mail ou je peux envoyer la réclamation avec les justificatifs.

    En vous remerciant par avance.

    Cordialement,
    S.B

  26. Bonjour Madame, Monsieur,
    Je me permets de vous écrire pour avoir un renseignement.
    Je suis Algérien, vis à Alger et serai bientôt à Paris pour soutenir mon mémoire de Master à l’université. Je souhaiterais savoir s’il me serait possible de bénéficier du pass Navigo pour une semaine s’il vous plaît? Le cas échéant, en tant qu’étudiant y aura-a-t-il une éventuelle réduction possible s’il vous plaît ?
    Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
    Je vous remercie par avance de votre réponse et vous souhaite une agréable journée.
    Bien cordialement.

  27. Cher responsable de la RATP,

    Je vous écris aujourd’hui pour vous exprimer mon inquiétude concernant le manque de bus disponibles pendant les heures de pointe. Comme vous le savez sans doute, les heures de pointe sont souvent très chargées et il peut être très difficile de se déplacer en transport en commun dans ces moments-là. Je suis convaincu que vous êtes également conscient de cette situation et que vous travaillez déjà dur pour y remédier.

    Cependant, je vous demande aujourd’hui de prendre des mesures supplémentaires pour améliorer la situation. Je vous demande de mettre en place plus de bus pendant les heures de pointe afin de répondre aux besoins de tous les usagers des transports en commun. Nous avons besoin de plus de bus pour réduire les temps d’attente, améliorer le confort des voyageurs et assurer une circulation plus fluide.

    Je comprends que cette demande peut nécessiter des investissements supplémentaires de la part de votre entreprise, mais je suis convaincu que cela en vaut la peine. En investissant dans plus de bus, vous augmenterez la qualité de service pour vos usagers, ce qui peut à son tour augmenter la satisfaction de vos clients, ainsi que votre rentabilité.

    Je vous remercie de votre attention et j’espère que vous tiendrez compte de ma demande. S’il vous plaît, n’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’informations.

    Cordialement,

  28. Madame,Monsieur,

    Je vous contact, car ce matin, j’ai pris le métro ligne 4 a Châtelet et j’ai voulu changer de wagon et j’ai les portes qui se sont référencées sur moi car les portes se referment trop rapidement même 10 seconde d attente.
    Sachez que se mi je suis encore en vie c est parceque deux voyageurs ont retenu les portes.
    De plus cet incident c est déjà produit la semaine dernière et elle est décédé.
    J’espère que vous porterez de l l’intérêt a mon message et que vous allez agir très rapidement pour le portes ne se referme plus sur les voyageurs.

    Dans l attente de votre réponse

    Halima

  29. Chère Madame, cher Monsieur,

    A des fins de recherches sur la ville de Saint-Mandè, j aimerai me procurer les études que vos services auraient pût faire sur les aménagements prévus sur la D 158 à hauteur de l ‘ avenue du Général De Gaulle dit le val de Gaulle et ses conséquences sur votre réseau de bus.
    Ces Etudes devraient comprendre les nouveaux circuits de circulation envisagés par notre Mairie.
    Et les avantages et inconvénients d un tel re-aménagement.
    Vous remerciant par avance.
    Bien à vous

  30. J’étais dans le bus noctilen 150 le premier bus de nuit à St Lazare direction cergy le haut le 20/04/2023 et le chauffeur et celui qui accompagne mon volé mon portefeuille alors que je dormais et je l’ai recroisé au troisième troisième tour st Lazare direction cergy le haut avec un autre qui l’accompagne de tip blanc le premier qui accompagnait il était de tip arabe et je lui demande pourquoi ils fouillé alors que je dormais il me trait de PD et quand je descends du qui prend le balai pour me menacer, je leurs ai dit que si ils ne veulent pas me voir dans le bus de trouver maison, et je voudrais avoir leurs noms et prénoms des 3 pour porter plaint à la police pour vol.

  31. Bonjour comment faire pour avoir un billet accompagnant en ile France rer quand le guichet est toujours fermer et que la machine extérieur ne délivre pas ? Merci à vous