service client

Rakuten France anciennement connu sous le nom de PriceMinister a vu le jour en 2000 se spécialise auprès d’autres grands noms dans la vente et l’achat en ligne.
Ce site exerce son activité sur un modèle économique relativement nouveau à l’époque avec l’idée de servir d’intermédiaire entre acheteurs et vendeurs sans gestion de stock.

Fournissant un catalogue riche de références et des services de qualité Rakuten sécurise vos achats grâce à un système efficace.

Pour faciliter davantage la relation clients Rakuten dispose d’outils dont les détails vont vous être détaillés dans les paragraphes suivants.

Rakuten

Assistance et service client

Construite pour aider les clients et vendeurs cette partie du site est un guide destiné à répondre aux principaux problèmes et difficultés rencontrées. A l’aide de son système de recherche il est facile de trouver une aide ou d’obtenir une réponse à une requête.

Pour chaque article l’utilisateur peut directement contacter le site afin de recevoir une assistance plus poussée.

En cas de problème avec un article ou une commande il est toujours possible d’effectuer une réclamation en suivant la procédure indiquée

Contacter le service client via le site Rakuten

La majorité du temps vous pourriez avoir besoin de joindre le service client concernant un litige avec un vendeur.
Pour cela il suffit de remplir ce formulaire : https://fr.shopping.rakuten.com/help/cnh-mbuy-contact-us/popup/true?hid=3653&pp=false
Le plus important est de bien préciser l’objet du message et le numéro de commande pour faciliter le traitement de la demande.

Rakuten propose aussi un bot qui fournit des réponses automatiques parmi les plus courantes. Il est principalement là pour fournir un guide rapide. Mais il est également capable de réceptionner des messages et d’y apporter une réponse plus tard.

Joindre le service client Rakuten via les réseaux sociaux

Rakuten est présent sur la majorité des réseaux sociaux et vous pouvez les contacter via ces moyens. A commencer par la page Facebook de Rakuten France. En déposant un message ou en envoyant un message par Messenger. Le service client vous répond dans un délai de 48 heures.

Rakuten a aussi un blog rassemblant aussi bien idées, conseils d’achats visant à vous donner l’inspiration dans n’importe quelles circonstances. Vous pouvez aussi obtenir de l’aide pour vendre, monétiser vos pages ou encore devenir annonceur.

Joindre Rakuten par des voies classiques

Comme pour les autres motifs invoqués en amont vous pouvez contacter Rakuten par téléphone et courrier. Pour le premier moyen vous avez à disposition un numéro de téléphone gratuit depuis un fixe ou un mobile : 09 70 75 64 60.

Autre possibilité, vous rendre sur le site dans la rubrique Aide et accéder à l’option qui vous permettra de vous faire rappeler en quinze minutes par un agent du service client.

Service-client.org : site éditorial indépendant qui vous aide à contacter de nombreux services clients