Rakuten France anciennement connu sous le nom de PriceMinister a vu le jour en 2000 se spécialise auprès d’autres grands noms dans la vente et l’achat en ligne.
Ce site exerce son activité sur un modèle économique relativement nouveau à l’époque avec l’idée de servir d’intermédiaire entre acheteurs et vendeurs sans gestion de stock.
Fournissant un catalogue riche de références et des services de qualité Rakuten sécurise vos achats grâce à un système efficace.
Pour faciliter davantage la relation clients Rakuten dispose d’outils dont les détails vont vous être détaillés dans les paragraphes suivants.
Assistance et service client
Construite pour aider les clients et vendeurs cette partie du site est un guide destiné à répondre aux principaux problèmes et difficultés rencontrées. A l’aide de son système de recherche il est facile de trouver une aide ou d’obtenir une réponse à une requête.
Pour chaque article l’utilisateur peut directement contacter le site afin de recevoir une assistance plus poussée.
En cas de problème avec un article ou une commande il est toujours possible d’effectuer une réclamation en suivant la procédure indiquée
Contacter le service client via le site Rakuten
La majorité du temps vous pourriez avoir besoin de joindre le service client concernant un litige avec un vendeur.
Pour cela il suffit de remplir ce formulaire : https://fr.shopping.rakuten.com/help/cnh-mbuy-contact-us/popup/true?hid=3653&pp=false
Le plus important est de bien préciser l’objet du message et le numéro de commande pour faciliter le traitement de la demande.
Rakuten propose aussi un bot qui fournit des réponses automatiques parmi les plus courantes. Il est principalement là pour fournir un guide rapide. Mais il est également capable de réceptionner des messages et d’y apporter une réponse plus tard.
Joindre le service client Rakuten via les réseaux sociaux
Rakuten est présent sur la majorité des réseaux sociaux et vous pouvez les contacter via ces moyens. A commencer par la page Facebook de Rakuten France. En déposant un message ou en envoyant un message par Messenger. Le service client vous répond dans un délai de 48 heures.
Rakuten a aussi un blog rassemblant aussi bien idées, conseils d’achats visant à vous donner l’inspiration dans n’importe quelles circonstances. Vous pouvez aussi obtenir de l’aide pour vendre, monétiser vos pages ou encore devenir annonceur.
Joindre Rakuten par des voies classiques
Comme pour les autres motifs invoqués en amont vous pouvez contacter Rakuten par téléphone et courrier. Pour le premier moyen vous avez à disposition un numéro de téléphone gratuit depuis un fixe ou un mobile : 09 70 75 64 60.
Autre possibilité, vous rendre sur le site dans la rubrique Aide et accéder à l’option qui vous permettra de vous faire rappeler en quinze minutes par un agent du service client.
Bonsoir Ms,
En faites j’ai effectué un achat sur votre site ce 10 janvier pour une appareil Photo Sony ALPHA 7R III (a7R 3 ILCE-7RM3) que j’ai payé avec mon compte PayPal mais ce qui me dérange j’ai aucun retour la dessus ni facture ni information sur le paiement que celui de PayPal et j’aimerai bien que vous m’édifier sur mon achat svp.
Numéro de transaction : 3DB59631AK1173355
Numéro de transaction : 43T07588WP329611X
Commande PURCHASE : 696023700
Bonjour,
Je vous remercie pour l’annulation concernant « le gardien du feu » référencé 882549502 mais comme je vous en ai déjà informé, il y a un autre livre que je n’ai pas reçu. Il s’agit de « Contes du soleil et de la brume » référencé 882549785 et dont le coût était de 4,72 euros. je vous ai déjà envoyé un message il y a quelques jours. N’ayant pas de nouvelles, j’aimerai en finir avec ce contentieux qui dure depuis le 19 septembre.
Cordialement
André REGNAULT
Je suis extrêmement surpris par ces soit-disant « frais de protection acheteur » obligatoires depuis quelques mois quand on achète un CD ou un vinyle. 1 € qui ne sert à rien car, en plus de 200 achats depuis 15 ans, je n’ai eu que 5 ou 6 petits problèmes facilement résolus.
Je m’interroge sur la légalité de ces frais supplémentaires et vais me renseigner auprès des organismes de défense des consommateurs.
J’ai effectué une vente ref : 662320094. Elle est sur mon porte-monnaie depuis le 20/08/23. Pour transférer cet argent à ma banque on me demande :
1 justificatif de domicile : j’ai transmis un avis d’imposition français avec l’adresse de mon domicile car j’habite en Espagne et je reverse à mon propriétaire qui paie lui-même l’eau et l’électricité. L’avis d’imposition est une pièce acceptée.
Photo du recto et du verso de mon passeport, parfaitement lisibles parce que j’utilise un smartphone de haute qualité.
Mes envois sont systématiquement rejetés sans explications, par conséquent, pour Rakuten, je n’ai pas fourni les pièces demandées.
Il existe une possibilité d’envoi direct des documents, je l’ai utilisée deux fois sans réponse aucune.
Je suis donc toujours dans l’incapacité d’accéder au produit de ma vente. Et, sans savoir pourquoi mes documents ne sont pas acceptés.
Si je n’ai toujours pas de réponse de Rakuten, je vais utiliser les voies légales de recours.
Bonjour, j’ai une vitrine sur Rakuten (danieljoelle34390) et je n’arrive plus à l’ouvrir car mon numéro de téléphone à changé. Avant j’avais se numéro, 0681042013, maintenant le nouveau est 0699331426. Pouvez-vous faire en sorte que je puis y accéder. Je vous en remercie par avance. Cordialement
Bonjour,
je vous contacter parce que le 17 juillet j’ai fait un virement bancaire depuis mon compte rakuten vers mon compte bancaire. Cependant je n’ai toujours rien reçu. Comment cela se fait-il ?
Cordialement.
Ibrahim Berradj
je cherche a traduire un document en francais en anglais avec word je suis etonne que cela ne marche plus
bonjour, j’ai acheté une licence office 2021 pro plus , a l’aide de votre mail pour l’installation, j’ai téléchargé sur Microsoft le fichier concerné, mais lors de l’enregistrement du fichier, il m’est répondu que l’id du fichier ne correspond pas donc je n’ai pas put l’enregistrer, comment faire pour finaliser mon acquisition?
merci de votre repose par retour
merci d’avance
Je ne veux pas que Rakuten m’envoie des mails commerciaux ayant pour objet : »Laure, ne passez pas à côté ». En effet, je suis une bonne cliente mais je ne veux pas être démarchée. Si je souhaite un DVD ou un autre article, je le trouve très souvent chez Rakuten et je commande en ligne.
Je vous prie donc de ne plus m’envoyer de mails à but commercial !
Merci !
bonjour svp resilier mon assurance disque rayé que j ai jamais pris merci et bonne journee
bonjour je n’ai toujours pas reçu mes 3 stets de bois que j’ai commander au mois de février 2023 par contre vous n’avez pas oublier de faire le prélèvements de 118.90€ le 23 février 2023 merci de me tenir informer en français a quel moment vous allez me livrer bonne reception
je viens de vous appelez on ma raccroche au nez car sans N° de commande je perd mes 118.90€ je trouve cela incorrect
bonjour je n’ai toujours pas reçu mes 3 stets de bois que j’ai commander au mois de février 2023 par contre vous n’avez pas oublier de faire le prélèvements de 118.90€ le 23 février 2023 merci de me tenir informer en français a quel moment vous allez me livrer bonne reception