service client

Nouvelle plateforme d’assistance dynamique et variée, vous êtes chez Prixtel

Vous avez des questions à propos des services, des offres ou de tout autre produit de Prixtel ? Et pourtant vous avez été informé sous peu que le service client de votre opérateur n’est plus disponible, pas de souci, plusieurs autres canaux sont mis à disposition des clients pour entrer en contact avec Prixtel, voyez lesquels.

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Le SVI comme guide

Votre fournisseur d’accès est passé de la télé assistance téléphonique à une assistance 100% digital. Votre demande d’intervention ou d’assistance peut venir à n’importe quel moment selon votre situation ou selon l’urgence. C’est là que se trouve la force et la pertinence de ce nouveau dispositif.

Vous n’avez donc aucun soucis à vous faire, car plusieurs moyens dynamiques sont mis à votre disposition. Tout d’abord, vous pouvez passer par les canaux digitaux. Vous interviendrez directement avec, en suivant les indications et selon la ou les natures de votre demande.

Le serveur vocal interactif de Prixtel, 778 depuis un fixe, ou le 09 70 80 83 00 restent à votre disposition à tout moment. L’appel sera par la suite déduit de votre forfait. Après avoir composé le numéro, et s’être identifié, laissez-vous guider.

Ensuite, vous aurez aussi comme dispositif de contact, soit votre espace client, soit le site internet. Ci dessous, plus d’informations concernant ces moyens.

Un Espace client dédié à vous rendre autonome

L’espace client est le plus maniable vu que les différents actes de gestions, simples et réalisables de votre côté y sont tous intégrés. Vous pouvez changer d’offres, de contenu de votre abonnement ou bien modifier les informations concernant vos données personnelles (modification de nom, adresse, contact,…).

De même, vous pouvez signaler la perte de votre téléphone et le bloquer à distance.

En somme, que votre demande soit commercial ou technique, votre espace client reste votre fidèle assistant, pour qu’à la fin, vous puissiez vous dire, que vous l’avez fait vous même.

Mais nous sommes d’accord avec vous. Toutes les solutions aux éventuelles demandes ne seront pas forcément proposées sur le site ou via votre espace client. Dans ce cas, il y a les conseillers en ligne de Prixtel pour vous assister et venir à votre aide.

Si vous êtes plutôt du genre social

La FAQ et le forum, sont, quant à eux là pour vous donner à des multitudes d’informations. Vous pourrez par exemple voir des avis d’utilisateurs, des conseils, des astuce, ect.

Des membres sont constamment dessus et répondront aux questions posées (Y-a-t’il un incident de réseau dans ma région ? Pourquoi de telles options n’est plus disponible ?…).

Dans le cas où votre demande nécessite une assistance ou une intervention plus personnalisée, la discussion peu se poursuivre par mail directement, à votre demande.

Cela peut concerner des demandes d’explications liées à vos factures Prixtel, des questions sur la disponibilité d’une offre, des demandes purement commerciales ou bien des demandes techniques. Ils sont là pour vous, laissez-vous guider et le tour est joué.

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