service client

Vous possédez une carte bancaire Fortuneo et vous ne la retrouvez plus ?  Qu’elle soit perdue ou volée, ayez le bon réflexe et agissez au plus vite afin de bloquer votre carte.

En effet, si vous disposez d’un délai légal de 13 mois pour vous faire rembourser les opérations frauduleuses, vous êtes tenus de déclarer la perte, le vol ou l’utilisation frauduleuse dès que vous vous en apercevez.

Carte Fortuneo

Vous ne trouvez plus votre carte Fortuneo ?

Faites une demande d’opposition en contactant le service dédié SOS cartes au 02 98 28 42 28 depuis la France, + 33 2 98 28 42 28 depuis l’étranger (coût selon votre opérateur téléphonique). Un service interbancaire est joignable 24h/24 et 7j/7 au 08 92 705 705 notez que ce numéro est surtaxé.

Vous pouvez également faire opposition sur le site fortuneo.fr depuis la rubrique « Faire opposition » de votre compte courant.

Ensuite effectuez une déclaration de perte auprès du commissariat ou de la gendarmerie (du consulat si vous êtes à l’étranger).

Si votre carte Fortuneo a fait l’objet d’un vol, vous devez impérativement déposer plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie.

Vol Fortuneo

Comment serez-vous remboursez après avoir fait opposition à votre carte Fortuneo ?

Il se peut que des paiements frauduleux ont été effectués avec votre carte suite au vol ou à la perte. Selon la situation ce remboursement pourra être partiel ou complet.

Si votre code secret a été composé ou si la transaction frauduleuse a été effectuée en dehors de l’espace économique Européen, vous obtiendrez un remboursement partiel, une franchise de 50 € étant appliquée.

Vous bénéficierez d’un remboursement complet si le code secret de votre carte n’a pas été composé.

Attention ! Si vous avez fait preuve de négligence en inscrivant par exemple votre code secret au dos de votre carte bancaire Fortuneo, vous ne serez pas remboursé.  Même cas si vous avez commis une fraude.

Lorsque vous aurez effectué toutes les démarches nécessaires pour faire opposition à votre carte bancaire, celle-ci sera définitivement bloquée. Cette opération étant irréversible, ne paniquez pas et cherchez bien votre carte avant d’en signaler la perte.

Une nouvelle carte sera automatiquement fabriquée suite à l’opposition et vous sera envoyée sous une dizaine de jours. Votre code secret vous parviendra au même moment par courrier séparé.

Si vous êtes à l’étranger, sans aucun moyen de paiement suite à l’opposition de votre carte, sachez qu’une somme d’argent peut être mise à votre disposition. Pour l’obtenir demandez à votre conseiller un « cash de dépannage ».

Si vous rencontrez des difficultés pour être remboursé, faites appel à un médiateur bancaire qui vous soutiendra dans vos démarches.

Application Fortuneo

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