Netflix a pris la décision de supprimer le support AirPlay pour son application mobile ; auparavant les utilisateurs d’iPhone ou iPad avaient pour habitude de sélectionner leur programme sur l’application Netflix pour ensuite l’envoyer sur leur Apple TV.
Or vers qui se tourner maintenant que ce n’est plus le cas, comment trouver des solutions aux problèmes que je rencontre sur mon Apple TV avec le service de streaming Netflix ?
Obtenir une assistance technique Netflix en cas de problème avec Apple TV : vers qui me tourner ?
C’est assez simple : Netflix a mis en place une application officielle sur Apple TV que vous pouvez télécharger dans l’Apple Store si elle n’est pas déjà pré-existante sur votre appareil (comme c’est le cas pour les Apple TV 3 et 4).
L’installation ne prend que quelques minutes et vous pouvez choisir d’effectuer le paramétrage depuis votre application mobile ou tablette Apple TV.
En cas de problème, il vous faut dans un premier temps déterminer si votre problème provient d’une insuffisance du réseau, d’un défaut de votre appareil ou d’un soucis avec votre compte Netflix, cela vous permettra de savoir vers quel service client vous tourner.
- Si Netflix n’apparaît pas sur votre Apple TV : vérifiez les mises à jour ou redémarrez l’appareil en pressant quelques secondes simultanément la touche Menu et la flèche du bas jusqu’à ce que le voyant clignote.
- Vérifiez votre connexion internet : regardez attentivement votre modem et contactez votre fournisseur en cas de fonctionnement anormal sinon rendez-vous sur les paramètres de votre Apple TV pour vérifier sa mise en réseau.
- Vous lancez l’application sur votre smartphone ou ordinateur et elle ne réagit pas : le problème vient de la plateforme Netflix.
J’ai un problème Netflix sur mon apple TV, puis-je le résoudre seul(e) en ligne ?
La plateforme de streaming vous propose un support en ligne disponible via ce lien qui vous guidera dans :
- La configuration de votre compte et l’optimisation des fonctionnalités du service sur l’apple TV.
- L’obtention du service Netflix HD ou Netflix HDR.
Vous pourrez aussi consulter les messages envoyés par les autres utilisateurs, probablement dans la même situation que vous, ou poster le votre en consultant les réseaux sociaux de la plateforme.
Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que service-client est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.