Vous êtes un passionné de la lecture et vous trouvez les offres et services proposés par Kobo intéressants ? Vous avez raison, la version papier est certes meilleure, mais les livres électroniques ont également de nombreux avantages. Et si vous rencontrez des problèmes quelconques avec votre liseuse Kobo, vous pouvez entrer en contact directement avec les responsables par l’un des moyens suivants.
Une équipe à votre écoute sur le site de Kobo
Diverses requêtes sur le fonctionnement de Kobo sont déjà traitées sur le site web de K dans le menu « obtenir de l’aide ». Ainsi, vous pouvez commencer par défiler ces instructions au cas où vous trouverez votre réponse là-dessous.
En effet, un manuel d’utilisation des liseuses Kobo, des informations sur l’application. Des guides sur l’utilisation et de la synchronisation sont déjà disponibles dès que vous consultez le site. De même, vous y trouverez des articles qui traitent plusieurs questions les plus fréquentes, du genre résolution des problèmes liés à la connexion au compte Kobo, …
Et si vous n’y trouvez toujours pas votre réponse, un onglet de discussion instantanée avec le titre « chat » se trouve en bas de page, vous pouvez alors y poser votre question et entrer ainsi en contact avec l’équipe pour résoudre votre problème.
L’adresse mail de Kobo pour envoyer votre requête
Afin d’avoir une assistance plus personnalisée, vous pouvez aussi envoyer directement un mail au responsable de Kobo sur leur adresse help@kobo.com. Ainsi, vous détaillerez votre souci en commençant par le type d’appareil sur lequel vous utilisez l’application. Les messages d’erreur qui apparaisse. Ou bien, il se peut aussi que vous ayez fait une commande de livre qui n’apparaît pourtant pas dans votre bibliothèque, …
En effet, vous pouvez rencontrer quelques difficultés jusqu’à ce que vous soyez bien habitué à utiliser l’application. C’est facile à utiliser, n’empêche que vous pouvez toujours compter sur l’assistance des responsables jusqu’à ce que vous soyez entièrement indépendant. D’ailleurs, ils sont là pour vous assistez. Alors, n’hésitez pas à leur faire part de votre problème.
Envoyer un courrier à la société Kobo
Enfin, vous pouvez aussi écrire un courrier et le faire parvenir au siège de la société à Kobo Europe S.A., 2 Rue de Fosse, Luxembourg L-1536 si cela vous arrange. Des problèmes de lecture d’un livre que vous avez acheté, des problèmes de facture, des questions sur votre commande, … Toute votre demande sera traitée par les responsables aussitôt qu’elles leur parviennent.
Malheureusement, des numéros de téléphone pour joindre les services clients ne sont pas disponibles, mais vous pouvez utiliser l’un de ces moyens suscités pour faire part de votre problème. Pour toutes propositions d’amélioration, ou bien, des remarques, ou des recommandations de nouveaux auteurs, … Vous pouvez aussi en faire part à la société afin qu’elle puisse toujours améliorer ses services et enrichir ses offres.
Madame, Monsieur,
En date du 01.10.2023, j’ai effectué l’achat et payé 9 ouvrages pour le montant de CHF 40.50.
A ce jour, aucun de ces ouvrages n’a été enregistré sur ma liseuse Kobo Clara HD.
Que dois-je faire pour régler ce problème? J’ai déjà acheté plusieurs ouvrages sans aucun problèmes
semblable.
R. Monn
J’ai une liseuse KOBO dont l’écran est cassé je voudrais savoir comment procéder pour le faire changer ?
Bonjour je n’arrive plus à télécharger des livres pouvez-vous m aider merci
Ma Kobo (qui s’est réinitialisée inopinément !) n’accepte pas le mot de passe de mon réseau Wi-Fi, impossible d’aller plus loin. Que faire? Merci.
POUVEZ VOUS ME DIRE POURQUOI J AI ETE DEBITEE DEUX FOIS DE LA SOMME DE 9,99 ;2 FOIS EN JUILLET ER 2 EN AOUT. MERCI
ma kobo n’accepte mon mot de passe de ma wifi dont je suis sur
Liseuse Kobo. Difficultés à lire les démarches pour payer avec la carte bancaire habituelle. Donc message Pin bloqué. Mon mail n’est plus correct. J’essaie de payer avec une autre carte bancaire mais pas possible. Cherche ++ comment faire les démarches pour changer de compte mais je m’y retrouve pas. Ai nouveau téléphone Samsung mais ne comprends rien aux applications. Désolée mais j’ai plus de 63 ans et cela me dépasse.
bonjour
impossible de me connecter a mon compte problème de mot de passe je suis bloqué,???
Bonjour,
lors de la création de mon compte kobo, j’ai rentrée l’adresse mail
Il semblerait que mon mot de passe ait été compromis (piratage) et je souhaiterais le modifier mais, lorsque j’indique mot de passe oublié, le message doit être envoyer sur l’adresse .col et non sur l’adresse .com et donc je ne le reçois pas.
Comment puis je faire pour modifier mon adresse mail sans perdre les livres attachés à mon adresse .col et ainsi pouvoir ensuite modifier mon mot de passe.
Par ailleurs, je viens de m’apercevoir qu’un compte avec l’adresse liliane existe également avec 1 livre offert par kobo de Marc Levy
Je vous remercie de votre aide pour pouvoir effectuer ces modifications.
Bien cordialement.
Liliane
comment retirer mes livre lu sur ma liseuse merci
je n’ai pas de carte de credit comment acheter une liseuse et nun abonnement kobo plus en payant par virement banquaire
depuis lundi soir ma liseuse kobo aura est bloquee on me demande le mot de passe de mon reseau wifi que je ne connais pas
Bonjour j ai acheté un livre et je n ai pas eu le téléchargement
Que faire ?
Bonjour, j’ai perdu ma carte Visa , j’ai dû en demander une nouvelle, j’ai commandé un e-book, ce matin:
« Rouge Karma », de J-C. Grangé, j’ai réussi à le télécharger.
J’ai essayé de commander : » La Faille » de Frank Thilliez » ,Je ne suis pas parvenu a le télécharger !!
La cause est peut-être : ma nouvelle carte Visa ?
Que faire, pouvez-vous, m’aider?
Merci,
Robert
Bonjour,
propriétaire de deux liseuses kobo associées à la mastercard je souhaiterait lier ces deux liseuses au même compte. Quelle est la procédure à suivre
d’avance merci pour votre aide
J’ai acheté par erreur un livre audio. Je pensais acheter une livre pour ma liseuse. Peut-on annuler cet achat? . J’ai un prélèvement de 10.99$$ canadien avec vous
Vous avez enregistré ma carte bancaire sans mon autorisation et ça me fait très peur…
Bonjour
J’ai une liseuse KOBO et je l’utilise depuis longtemps, j’emprunte des livres sur la bibliothèque numérique de Paris et je n’ai jamais eu de soucis et depuis quelque temps les livres empruntés sont noirs et j’ai un message comme quoi je n’ai pas l’autorisation de lire le livre.
Que dois-je faire ?
Merci
Je paie deux fois l abonnement kobo plus. POURQUOI ?
Je souhaite modifier mon adresse mail Rakuten car je me suis trompée et n’ai pas noté la même que sur ma liseuse Kobo. De ce fait je ne peux pas synchroniser mes achats.
En effet, je souhaite rajouter mes achats sur ma liseuse sans supprimer ce que j’ai déjà
J’ai essayé de suivre les indications données sur votre site mais ça ne fonctionne pas, je n’arrive pas à changer l’adresse mail.
Pouvez vous m’aider?
Merci d’avance pour votre réponse car je suis pressée de pouvoir lire les livres achetés sur votre site.
Cordialement