Comment contacter HOP ?

HOP! est une compagnie aérienne créée de l’union de 3 sociétés régionales (Airlinair, Brit Air et Regional) et qui appartient au groupe Air France. Les 3000 salariés de la compagnie HOP! offrent une solution de mobilité en France et en Europe. Vous souhaitez réserver un vol ? Joindre le service client ? Ou faire une réclamation ? Voici les informations essentielles.

HOP

Les moyens de joindre le service client de HOP!

Le personnel de la compagnie HOP! (pilotes, hôtesses, stewards, techniciens…) est formé pour offrir un service de qualité grâce au centre de formation HOP!-Training by ICARE. Un centre de formation reconnu qui enseigne au personnel de 80 compagnies du monde entier.
Les moyens pédagogiques, la qualité de service et le savoir-faire de HOP! sont mis à la disposition de sa clientèle. Il est possible de joindre le service client par téléphone et par voie postale.

Contacter HOP! par téléphone

En France, le service client HOP! est joignable au 3654. Un numéro dont l’appel est non surtaxé et ouvert tous les jours de la semaine de 6h30 à 22h.
Il est toujours possible de joindre le service client HOP! depuis l’étranger en composant le : +33(0)9 69 39 36 54. Attention toutefois au coût de la communication et au décalage horaire !

Contacter HOP! par voie postale

Il est possible de prendre contact avec la compagnie HOP! par courrier à l’adresse suivante : HOP! Aéroport Nantes Atlantique, 44340 Bouguenais.

Le service de réclamation de HOP!

Après avoir contacté HOP!, vos questions restent en suspens ? Vous n’avez pas obtenu pleine satisfaction ? Ou tout simplement, vous avez une réclamation à faire ? Il vous est possible de contacter le service réclamation de HOP! à l’adresse suivante : Médiation Tourisme Voyage, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17.

Vous pouvez utiliser la même adresse en cas de désaccord sur le traitement de votre réclamation préalablement effectuée par téléphone par exemple.

La qualité des vols et leur sécurité chez HOP!

La compagnie aérienne HOP! met à disposition de leurs clients une prestation de qualité. HOP! fait la sécurité des vols et leur qualité sa priorité.
Les réglementations européennes et françaises de l’EASA (European Aviation Sagety Agency) comme les normes internationales de l’IATA (Internation Air Transport Association) sont respectées. HOP! va au-delà de ces obligations et prend en considération le retour d’expérience des utilisateurs comme de son personnel.

Malgré la démarche de la compagnie HOP! de satisfaire au mieux sa clientèle, vous pouvez connaître quelques désagréments. Le service client HOP! existe pour répondre à vos questions et réclamations au 3654 (coût d’un appel depuis la France métropolitaine) 7j/7 de 6h30 à 22h.