Une fois votre destination choisie, GOvoyages vous accompagne dans l’organisation de vos vacances en vous proposant un comparatif de différents vols, hôtels, locations de voiture (entre autre) afin de vous permettre de choisir la formule de voyage qui correspondrait le mieux à vos attentes. L’agence de voyage est là pour répondre à toutes vos interrogations concernant la gestion de vos réservations tout en étant joignable de plusieurs manières.
Référez-vous au préalable au centre d’aide Govoyages
GOvoyages a mis en place une rubrique avec un système de questions/réponses concernant les interrogations de voyageurs les plus fréquentes. Vous y trouverez notamment des précisions globales concernant : l’annulation de votre réservation, sa modification, l’ajout de bagages, l’enregistrement en ligne. Pour y avoir accès, veuillez cliquer ici.
Prise de contact téléphonique avec un conseiller GOvoyages
GOvoyages propose un service client disponible par téléphone selon différents cas de figure.
En cas d’annulation de votre réservation d’hôtel, il vous suffira de composer le 0157329209. Pour appeler de l’étranger, c’est le +44 20 3684 7925 qu’il faudra contacter. A noter que l’annulation de votre billet d’avion, quant à lui, ne se fera qu’en ligne.
En cas de modification de votre vol ou de votre réservation d’hôtel ou bien si votre compagnie aérienne annule ou modifie votre vol, vous pourrez appeler toute la semaine (y compris le dimanche) au 0899271066 de 08h00 à 20h00. Le prix d’un appel sera de 0.80€/min + prix de l’appel selon l’opérateur. Le numéro à composer de l’étranger est le +33 (0) 1 72 63 70 07.
A savoir que si vous avez choisi une compagnie low-cost pour voyager (de type EasyJet, Transavia, Ryanair, Vueling), ce sera vers cette dernière que vous devrez vous retourner. En cas de modification de votre billet d’avion.
En cas de demandes particulières concernant votre réservation (par exemple dans le cas d’un voyage en fauteuil roulant ou du voyage d’un mineur seul), vous devrez d’appeler le 0899271066, dans les mêmes conditions que citées précédemment.
Ecrire à Govoyages
Il existe aussi la possibilité pour les clients Govoyages de faire part de le retour d’expérience ou de toutes réclamations qu’ils jugent opportunes auprès de l’agence à travers leur plateforme, en cliquant ici.
Vous pouvez aussi directement leur écrire par mail, à l’adresse suivante : customerservice-fr@contact.govoyages.com.
Ecrire au médiateur tourisme et voyage
Si le service client de Govoyages n’a pas répondu à votre réclamation comme vous le souhaitiez, vous pouvez dans un second temps faire appel au médiateur tourisme et voyage.
Une fois votre demande considérée comme recevable et votre dossier constitué, le médiateur aura 90 jours (ou plus) pour répondre à votre requête. En fonction de la complexité de cette dernière.
Bonjour,
S’il vous plaît, j’ai initié l’achat d’un billet d’avion hier soir, trajet : Helsinki à Barcelone.
Cependant, jusqu’à cette heure ci (12h28mn), je n’ai pas encore reçu mon ticket d’embarquement or le vol est prévu pour 17h05.
Mon numéro de réservation est le : *
Mon prénom est Félix et mon nom est GBARY.
Je suis présentement à l’aéroport de Helsinki en attente d’une réponse.
Je suis joignable au : +33745328523.
Bien à vous.
Bonjour. Nous avons réservé un vol par Go Voyages ( Réservation N° 11996535808 ) pour 2 personnes le 19/09. Destination : Nantes / Oslo via Amsterdam pour un prix de 402 €.
Aujourd’hui, nous recevons un mail pour l’annulation de ce vol Nantes / Amsterdam par KLM. Vous nous proposez un autre vol pour un prix de 322 €.
Nous avons donc payé 80 € en trop.
Comment pouvez-nous rembourser cette différence.
Dans l’attente de vous lire. Merci pour votre retour.
Cordialement.
P.
Bonjour,
Mon vol pour Séville a été annulé.
Les solutions proposées ne sont pas satisfaisantes.
La seule possibilité serait de prendre un vol la veille mais cela engendrerait des frais d’hôtel supplémentaires.
Merci de revenir vers moi au plus vite pour trouver une solution.
Cordialement