Google Shopping est un service de e-commerce et un comparateur de prix qui fonctionne comme un annuaire des produits en vente sur le net.
C’est une plateforme très populaire et bien qu’elle soit performante il est possible d’y rencontrer certains problèmes qui peuvent se régler en contactant leur service client, mais comment faire ?
Pourquoi utiliser Google Shopping ?
La plateforme fonctionne sur le même type d’algorithme que celui du célèbre moteur de recherche qui lui permet de générer un classement des produits en vente sur le web : les articles affichés sont choisis sur la pertinence des résultats et sur et prix payé par les vendeurs à l’entreprise.
En effet depuis 2012 ce service impose des contraintes aux vendeurs :
- L’obligation de payer l’entreprise pour que leur produit apparaisse sur le site.
- L’obligation d’utiliser le service client Google Action, ce qui est un gage de protection pour l’acheteur.
Un problème avec votre commande Google Shopping ?
Si vous souhaitez effectuer une réclamation, sachez qu’elle permet de résoudre les problèmes concernant des commandes qui ne peuvent pas se régler par un remboursement ou un échange de produit.
Pour cela vous pouvez envoyer un courrier au siège de Paris :
Google France,
8 Rue de Londres
75009 Paris
Si votre demande doit être envoyée à un autre bureau, consultez la liste des adresses des bureaux Google à l’international.
La plateforme propose un service client ouvert 7 jours sur 7 jusque minuit par email, chat ou téléphone.
Pour cela il vous faudra dans un premier temps remplir le formulaire d’aide et d’accès aux contacts des services clients de Google Shopping.
Munissez-vous de votre numéro de commande et des informations de connexion à votre compte.
Plus généralement, vous pouvez contacter Google par :
-
- E-mail : une assistance mail est toujours offerte aux utilisateurs des services Google.
- Internet : utilisez leurs réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter.
- Téléphone : Google France est joignable au 01 42 68 53 01.
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