service client

Vous avez effectué une commande ou réalisé un envoi de colis par le biais de Mondial Relay ? Et vous constatez que celui-ci s’est perdu en cours d’acheminement ? Vous vous demandez quels sont vos recours afin de procéder à une réclamation de ce dernier ?

Mondial Relay dispose d’un Service Clients efficace qui vous accompagne dans vos démarches. Pour cela, il existe différents moyens de rentrer en contact avec Mondial Relay, que nous vous avons regroupé dans cet article.

Colis Mondial Relay

Comment contacter le Service Clients Mondial Relay ?

Il existe plusieurs moyens mis en place par Mondial Relay qui vous permettront de joindre leur Service Clients. Tout cela afin de trouver une solution à votre problème. Avant d’effectuer l’une de ses actions, pensez à bien vous munir de votre numéro de suivi de colis. Car celui-ci est automatiquement demandé. Il vous est conseillé d’effectuer votre réclamation dans les 15 jours qui suivent si vous souhaitez que l’équipe puisse répondre à votre requête efficacement.

Vous pouvez premièrement rentrer en contact avec Mondial Relay par le biais du numéro suivant qui vous sera facturé au prix d’un appel local : 09 69 32 23 32

Mondial Relay met également à votre disposition une adresse mail à laquelle vous pouvez envoyer votre réclamation et rentrer en contact avec le Service Clients : suividecolis@mondialrelay.fr.

Si vous n’arrivez pas à joindre quelqu’un rapidement par téléphone ou mail ou si vous préférez tout simplement utiliser les réseaux sociaux, vous pouvez tout aussi bien effectuer votre demande sur Facebook sur la page qui porte leur nom. Il vous suffira simplement d’envoyer un message en privé en expliquant votre problème.

Enfin, vous pouvez également envoyer votre demande de réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Mondial Relay
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem

Pour faciliter votre démarche en ce qui concerne le traitement des réclamations pour vos colis, Mondial Relay a mis en place un formulaire de contact que vous pouvez retrouver sur leur site web à la page « Suivi de colis » pour tout renseignement supplémentaire.

Suivi Colis Mondial Relay

Comment Mondial Relay prend-il en charge votre demande de réclamation de remboursement?

Mondial Relay se donne une 15aine de jours afin de répondre le plus efficacement à votre demande de réclamation. Si votre colis a été perdu, sachez qu’une assurance de 25 euros forfaitaire est comprise dans le tarif de votre colis. Celui-ci sera donc remboursé à hauteur de cette somme ce qui se fait généralement de façon automatique. Mondial Relay vous envoi alors un mail pour vous prévenir lorsque le versement est effectué.

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