service client

Quels sont les moyens à ma disposition pour contacter Facebook ?

Le géant des réseaux sociaux n’a pas de service client disponible par téléphone, si vous rencontrez des problèmes avec l’utilisation de ses services vous pouvez vous tourner vers une aide sur internet :

  • Résolvez votre problème à la lecture des pages d’aide en ligne.
  • Résolvez votre problème en entant en communication avec un assistant technique via le tchat Messenger.

Comment fonctionne le centre d’aide online de Facebook ?

Facebook propose une multitude de pages web d’assistance pour ses clients qui sont centralisée ici ; depuis cette page vous pouvez naviguer et vous diriger vers les pages de soutien qui concernent votre problème, dans la barre latérale gauche de l’écran.

Plus concrètement, il vous est possible d’expliquer votre situation et votre problème depuis les onglets de signalement des rubriques Vos questions et Sujets populaires.

Effectuez cette démarche en cas de compte piraté (sans accès coupé) ou si vous subissez des bugs sur votre compte Facebook, par exemple.

Comment utiliser les pages d'aide en ligne de Facebook ?Notez qu’il existe la même chose pour les clients professionnels de Facebook, cliquez sur le lien pour être redirigé.

Est-il possible d’entrer en communication avec un assistant technique Facebook ?

Facebook n’a pas d’assistance par téléphone mais vous propose une communication par tchat avec ses techniciens.
Pour cela, toujours sur le centre d’aide en ligne, cliquez sur Poser une question (en haut à gauche), choisissez votre sujet et composez votre question dans la barre prévue à cet effet.

Les équipes Facebook vous répondront dans les plus brefs délais, sachez que les temps de réponse varient en fonction du moment où vous postez votre demande et du type de problème que vous rencontrez.

Vous pouvez contacter un technicien Facebook par tchat MessengerDe plus il existe uniquement un mail Facebook mais il ne déclenche généralement qu’une réponse automatique : domain@fb.com

Remarque : il existe des numéros d’appel pour contacter le siège de Facebook aux Etats-Unis mais ils entraîneront une facturation supplémentaire et il vous faudra communiquer en anglais :

  • +16505434800
  • +16508531300

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