Vous êtes à la recherche d’un nouveau matelas ? Vous avez précédemment passé commande sur le site Emma Matelas mais votre livraison semble retardée ? Vous rencontrez un problème avec votre matelas Emma ?
Emma Matelas est une entreprise spécialisée dans la conception et la vente de matelas en ligne.
Fondée en 2015, cette start-up allemande propose des matelas haut de gamme conçus pour offrir un confort optimal et favoriser un sommeil de qualité : elle a reçu de nombreuses éloges et certifications pour la qualité de ses produits, ce qui lui vaut une réputation grandissante depuis quelques années.
Voici comment contacter Emma Matelas en cas de besoin.
Comment contacter Emma Matelas par téléphone ?
En cas de question ou de difficulté concernant les produits vendus par Emma Matelas (quel matelas choisir, quelles sont les garanties, colis retardé ou endommagé, etc.) ou le fonctionnement du site en lui même (commander passer commande, produit introuvable, erreur dans le mode de paiement, etc.), vous pouvez contacter le service client Emma Matelas par téléphone.
Cela vous permettra d’échanger directement avec un conseiller et de lui poser toutes vos questions.
Voici le numéro de téléphone de Emma Matelas : 01 76 35 06 48.
Ce service est disponible lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment contacter Emma Matelas par le chat en ligne ?
Tout comme le téléphone, le chat en ligne vous permet d’obtenir une assistance immédiate en cas de difficulté. Il peut donc vous être d’une aide précieuse si vous avez besoin d’éclaircir certains points concernant Emma Matelas.
Voici les étapes à suivre pour commencer une discussion par le chat en ligne Emma Matelas :
- Rendez vous sur la page Contactez Emma du site Emma Matelas
- Cliquez sur « Démarrer le chat » en dessous de l’icône du chat en ligne, au milieu de votre écran
- Une fois la bulle de discussion ouverte, posez votre question au conseiller chargé de vous répondre
A savoir que les réponses peuvent prendre plus ou moins de temps en fonction de la charge de demande du service client.
Comment contacter Emma Matelas par mail ?
Il est possible que vous ne soyez pas disponible pendant les horaires de service de la ligne téléphonique ou du chat Emma Matelas, ou que vous préfériez faire passer votre demande par écrit.
Dans ce cas, vous pouvez décider de communiquer avec l’entreprise par mail.
Voici l’adresse mail de contact de Emma Matelas : contact@emma.fr.
Au cas où votre demande concernerait le service après ventre (pour un problème suite à un achat, par exemple), n’hésitez pas à fournir vos coordonnées ainsi que les références de votre article ou de votre commande.
De plus, joindre des photos peut être utile en cas de produit endommagé afin d’apporter des preuves de l’incident.
Contacter Emma Matelas par le formulaire de contact en ligne
Au même titre que le mail, le formulaire de contact en ligne vous permet d’envoyer votre demande en dehors des créneaux du service client.
Pour accéder au formulaire de contact en ligne Emma Matelas, rendez vous sur cette page puis sélectionnez le sujet qui vous intéresse parmi ceux proposés :
- Je n’ai pas encore commandé et je suis intéressé par les produits Emma
- J‘ai commandé chez Emma mais je n’ai pas encore reçu ma commande
- J’ai reçu ma commande Emma et j’ai besoin d’aide
Puis-je contacter Emma Matelas par courrier ?
Contacter Emma Matelas par courrier postal est judicieux pour certaines demandes telles que les réclamations, litiges, demandes de partenariat, contact presse ou encore pour des sujets plus confidentiels.
Voici l’adresse postale sur laquelle contacter Emma Matelas par courrier :
Emma Matratzen GmbH
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Francfort-sur-le-Main
Allemagne
Attention, s’agissant d’une adresse allemande, votre demande peut mettre du temps à être traitée. En cas de problème urgent, privilégiez un autre moyen de contact parmi ceux évoqués précédemment.
Assistance Emma Matelas : FAQ en ligne
Visiter la FAQ (foire aux questions) en ligne de Emma Matelas vous permet d’accéder à diverses ressources et réponses aux questions fréquentes des internautes.
Vous pouvez probablement y trouver de l’aide, sans même avoir à prendre contact avec les équipes du service client.
Cliquez ici pour accéder à la FAQ Emma Matelas : Assistance : Emma FR.
Voici quelques sujets que vous pouvez y trouver et qui sont susceptibles de vous intéresser :
| Produits Emma | Comment choisir mon matelas Emma ? Les matelas Emma s’adaptent-ils à tous les sommiers ? |
| Informations liées au paiement | Quels modes de paiement puis-je utiliser ? Comment payer une commande avec ma carte de crédit ou de débit ? |
| Retours & remboursement | Comment retourner mes produits Emma ? Puis-je retourner un seul article de mon ensemble, pack? |
| Livraison | Quels sont les délais de livraison ? Comment les matelas sont-ils emballés pour la livraison ? |
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