Problème de paiement ou de facturation, difficulté à comprendre le fonctionnement de la plateforme, signalement de comportements inappropriés, demandes spéciales ou encore suppression du compte sont autant de sujets pour lesquels vous pourriez avoir besoin de contacter Elite Rencontre.
Pour rappel, Elite Rencontre est un site de rencontre en ligne qui se concentre sur la mise en relation de personnes célibataires à la recherche de relations sérieuses et durables.
Afin de vous venir en aide, nous vous expliquons comment contacter Elite Rencontre dans cet article.
Puis-je contacter Elite Rencontre par téléphone ?
Bien que le téléphone soit un des moyens de contact les plus privilégié lorsque l’on souhaite s’adresser à un service client, et ce rapidement, Elite Rencontre ne semble pas proposer de numéro à ses utilisateurs.
Nous vous conseillons donc de privilégier une autre option de communication mise en avant par la plateforme, comme expliqué ci-dessous.
Comment contacter Elite Rencontre par mail ?
Si vous avez la moindre question ou rencontrez la moindre difficulté lors de votre utilisation d’Elite Rencontre, vous pouvez tout à fait envoyer un mail à la plateforme.
Voici l’adresse mail du site de rencontre Elite Rencontre : info@eliterencontre.fr.
Si vous avez déjà un compte chez Elite Rencontre, n’hésitez pas à mentionner vos coordonnées ainsi que votre référence client, afin que les équipes en charge de vous répondre puissent prendre connaissance de votre profil.
De plus, joindre des fichiers (captures d’écran, etc.) peut être utile pour appuyer votre demande.
Comment contacter Elite Rencontre par courrier ?
Vous préférez communiquer par la voie postale et envoyer un courrier à Elite Rencontre ?
Voici l’adresse postale du service client Elite Rencontre :
Service Clientèle EliteRencontre
Spark Networks Services GmbH
Kohlfurter Strasse 41/43
10999 Berlin
Allemagne
Bien que les équipes fassent au mieux pour vous apporter des réponses rapidement, il est tout de même conseillé de privilégier l’envoi d’un mail en cas de demande.
Problèmes techniques sur Elite Rencontre : comment les contacter ?
Avant toute chose, voici les deux étapes à réaliser si votre application Elite Rencontre ne fonctionne pas correctement :
- Redémarrer votre application
- Redémarrer votre smartphone (ou tablette ou ordinateur)
Si les problèmes persistent, nous vous conseillons alors de le signaler à Elite Rencontre.
Voici comment contacter Elite Rencontre pour des problèmes techniques :
- Rendez vous sur la page Envoyer une demande
- Sélectionnez l’onglet « Contact » en haut à gauche de l’encadré blanc
- Renseignez votre adresse mail ainsi que le sujet de votre demande
- Rédigez votre message
- Sélectionnez « Assistance technique » dans « Objet »
- Ajouter une pièce jointe si besoin
- Cliquez sur « Envoyer » pour finaliser votre demande
Contacter Elite Rencontre au sujet d’un paiement ou d’une facturation
Vous constatez des erreurs de paiement avec votre application Elite Rencontre ? Vous aimeriez obtenir une facture ? Votre moyen de paiement est rejeté ?
Pour toutes ces problématiques, vous pouvez joindre le service paiement de votre site de rencontre.
Pour cela, rendez vous à nouveau sur le formulaire de contact évoqué précédemment.
Une fois vos informations renseignées, sélectionnez « Règlement » dans « Objet« .
Ajoutez une pièce jointe si nécessaire puis cliquez sur « Envoyer« .
Contacter Elite Rencontre pour résilier un abonnement
Si vous avez souscrit à un abonnement (Premium par exemple) sur la plateforme Elite Rencontre, vous êtes en droit de le résilier à n’importe quel moment, au même titre que si vous bénéficiez d’un accès gratuit.
Voici les différents moyens de résilier un abonnement à Elite Rencontre :
| Par mail | Envoyez un courrier électronique à l’adresse mail suivante : resiliation@eliterencontre.fr . N’oubliez pas de mentionner les informations relatives à votre compte ainsi que votre référence client. |
| En ligne | Résiliez votre abonnement directement sur votre profil, en vous connectant sur internet ou sur votre application. |
| Via le formulaire de contact en ligne | Complétez le formulaire de contact en ligne puis sélectionnez « Résiliation » dans « Objet« . |
| Par courrier | Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clientèle – France Spark Networks Services GmbH Kohlfurter Straße 41/43 10999 Berlin (Allemagne) |
Sachez que si vous avez souscrit à votre abonnement depuis moins de 14 jours, vous bénéficiez du délais de rétractation légal.
Ceci veut dire que vous êtes en droit de résilier votre abonnement sans frais et à tout moment dans cette période.
Vous pouvez utiliser l’une des démarches du tableau ci-dessus.
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