service client

Sur eBay, 85% des acheteurs préfèrent la livraison dans un des 7000 points Mondial Relay en France : ce service de livraison est totalement suivi ainsi commencez, en cas de problème, à vérifier l’avancement du transport de votre commande sur leur interface en ligne.

Comment obtenir de l'aide en cas de problème avec ma livraison Mondial Relay de ma commande eBay ?

Comment se déroule la livraison Mondial Relay avec eBay

Mondial Relay n’est pas la seule option de livraison proposée par la plateforme, consultez cette page pour connaître le détail des autres options.

En cas de problème avec votre livraison Mondial Relay il vous est conseillé au préalable de :

  1. Vérifier l’état d’avancement de votre commande sur l’interface de suivi : cherchez et sélectionnez l’objet dans l’Historique de vos achats et cliquez sur le numéro de suivi qui s’affiche comme lien.
  2. S’il n’existe pas de numéro de suivi, vérifiez si l’objet est marqué comme envoyé et si c’est le cas contactez directement el vendeur.

Vendeurs eBay, une page d’information à propos de la livraison par Mondial Relay est à votre disposition ici.

Sachez que si votre colis n’est pas arrivé dans des délais raisonnables au point de livraison (entre 3 à 6 jours ouvrés) vous pouvez effectuer une demande par e-mail auprès de Mondial Relay : suividecolis@mondialrelay.fr

J'ai un problème avec ma commande eBay et la livraison via Mondial Relay    Ou les contacter par téléphone, muni de votre numéro de colis au 09 69 322 332.

Note : si vous rencontrez un problème de livraison et que vous avez effectué votre paiement via PayPal, consultez les témoignages des autres internautes dans cette situation et les solutions éventuellement trouvées.

Je rencontre un problème de livraison Mondial Relay : suis-je éligible à la Garantie Clients d’eBay ?

La garantie fonctionne avec les commandes payées par PayPal mais aussi en carte bancaire cependant elle ne couvre pas tous les objets, comme les véhicules, les équipements industriels ou les contenus numériques.

Suis-je éligible à la garantie client eBay en cas de problème avec Mondial Relay ?   Ainsi vous êtes couvert en cas de livraison si :

  • Votre objet n’est pas reçu.
  • L’objet reçu est non conforme à la description de l’annonce?
  • L’objet reçu est endommagé ou défectueux.

Pour en savoir plus sur les expériences des autres utilisateurs de la plateforme, n’hésitez pas à consulter le forum de la Communauté eBay.

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