Problème de colis vide avec Amazon

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Comment contacter Amazon en cas de colis vide ?

Face au nombre de commandes par jour, les livraisons internationales quotidiennes des commandes passées sur Amazon sont nombreuses, il n’est donc pas rare qu’un colis soit égaré ou abîmé mais aussi qu’il arrive à destination vide.

Pas toujours due à une erreur du vendeur, ce peut être le fait d’un vol lors de l’acheminement du colis et la plateforme a mis en place une procédure pour couvrir ces situations.

J’ai reçu le colis de ma commande Amazon vide : que puis-je faire ?

Si vous avez effectué un achat sur la plateforme auprès d’un vendeur tiers (qui ne travaille pas pour la société), Amazon a mis en place une Garantie de A à Z qui couvre la livraison de votre colis en l’état et dans des délais corrects.

Vérifiez dans les conditions d’éligibilité si vous pouvez demander un remboursement de votre commande au titre de cette garantie et si c’est le cas, suivez la démarche indiquée sur le site internet.

Les réclamations au titre de la garantie de A à Z sont en général traitées dans la semaine et vous recevrez une notification de la décision prise par l’équipe Amazon à l’adresse email associée à votre compte.

La démarche à effectuer en ligne en cas de colis vide d'une commande Amazon      De plus, vous pourrez retrouver l’avancée de votre réclamation depuis la page Vos Commandes, sous-menu Problème avec la commande.

De manière générale vous pouvez toujours contacter par téléphone le service client Amazon au 0 805 10 14 20 ou en tchattant avec un technicien sur leur compte Twitter, par exemple.

Dans le cas d’une réclamation par courrier, adressez-la à l’adresse suivante : Amazon France, 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy.

Client professionnel, mon acheteur a reçu un colis vide : que faire ?

Que faire si mon acheteur Amazon a reçu un colis vide ?     Professionnel vendeur, consultez l’aide en ligne pour les vendeurs ou le forum Amazon Services qui vous donnera certaines indications.

Cela ne vous empêche pas de vous mettre en contact téléphoniquement avec les techniciens d’assistance client, qui sauront vous épauler et vous orienter dans la démarche à effectuer.

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13 messages

  1. Mon colis Amazon est vide je commande régulièrement et c est la 1ere fois que ça m arrive

  2. L’emballage était vide. Le livreur ne m’a pas demandé le code qui a été envoyé par mail, il a mis le colis dans la boite aux lettres. C’est dans la boite aux lettres que j’ai trouvé l’emballage vide.

  3. Colis laissé dans le hall de l’immeuble et vidé de son contenu.

  4. Bonjour, j’ai commandé une montre connectée pour 118€ et j’ai reçu un colis vide. On m’a dit que je serais remboursé mais on m’a envoyé par mail un coupon de retour alors que je ne peu pas retourner le colis puisque l’enveloppe en carton était vide. Comment dois-je faire ?

  5. Bonjour
    J’ai reçu mon colis vide
    Mon code client est le 839866
    Numéro de colis 8G 4817 3164 92 1
    Il s’agissait de tétines Frigg
    Merci de me recontacter
    Cordialement

  6. bonjour j ai recus un colis vide que dois je faire
    merci

  7. On m’a livré un carton vide pour l’achat d’un 45 tours !

  8. Suite à un achat de 2 ventilateurs, je reçois une première commande avec le colis vide et l’emballage de protection. Aujourd’hui, je reçois une notification me disant que mon 2eme ventilateur a été livré, alors que le facteur n’avait pas de colis et mes voisins n’ont rien perçu. Étant cliente chez Test achat, je prends contact avec leur service juridique, ceci n’est pas une petite somme et je trouve cela vraiment inacceptable.

  9. Bonjour,
    Je viens de recevoir mon colis, qui a été déchiré, je vous envoie une photo pour preuve, qu’il me manque un article.
    Pouvez-vous me rembourser cette article (crème Nivea).
    Je vous en remercie.
    Cordialement.

  10. Ma commande réf
    FR2171169691

    marquée comme déposée dans ma boîte aux lettres le 23 mai 2023 ne l’a pas été .
    J’ai trouvé l’enveloppe supposée la contenir dans les 2 sas de mon immeuble alors que j’avais bien communiqué le code d’accès aux boites aux lettres .
    Cette enveloppe était déchirée ouverte et vide .
    Je suis 1 fidèle cliente d’Amazon mon immeuble est sécurisé et je suis extrêmement déçue et choquée de cette livraison .

    Merci de bien vouloir me répondre et de me fournir une explication .

  11. Bonjour, j’ai reçu un colis vide qui devait contenir pour 200 euros de produits.
    Comment puis-je faire réclamation sur le site ou par mail, ce n’est pas clair la démarche sur le site.
    Je ne trouve pas le sous menu « Problème avec la commande » qui est considérée comme livrée.
    Merci.

  12. Bonjour j’ai commandé u bijou pour l’anniversaire de ma mère. Je ne paierais pas le colis était vide..

  13. J’ai reçu un colis vide