service client

Le service d’acheminement et de gestion des colis du groupe La Poste s’appelle Colissimo.
De nos jours vous avez accès à une grande majorité des démarches d’envoi et de suivi en ligne, depuis chez vous.

Lisez nos conseils pour découvrir le fonctionnement du service Colissimo et les moyens dont vous disposez pour contacter son assistance aux clients.

Comment contacter le service client de Colissimo (La Poste) ?

Comment envoyer ou suivre mon colis en ligne ?

Le groupe La Poste se digitalise de plus en plus, afin de vous offrir un service réellement adapté à vos besoins.
Ainsi vous pouvez aujourd’hui envoyer un colis depuis chez vous en remplissant me formulaire sur internet.

Colissimo de La Poste : un service en ligne    Il vous faudra :

  1. Renseigner les caractéristiques de votre colis.
  2. Renseigner le point de départ et d’arrivée du colis.
  3. Vous acquitter du tarif d’envoi directement en payant en ligne.
  4. Imprimer votre étiquette colissimo.
  5. La coller sur votre colis.
  6. L’envoyer depuis chez vous ou le bureau de poste à proximité.

Pour en savoir plus sur le service Colissimo en ligne, cliquez ici.

Avant de contacter le personnel d’assistance du groupe, assurez-vous que votre colis ne soit pas simplement en retard ou bloqué à une étape de son acheminement.

Pour cela La Poste met à votre disposition un outil de suivi en ligne (service aussi accessible depuis l’application mobile).

Je souhaite contacter le service client Colissimo, comment faire ?

Comment puis-je entrer en contact avec le service client Colissimo de La Poste ?    Afin de porter réclamation ou d’obtenir des informations auprès du service client Colissimo, connectez-vous sur internet.

  • Consultez l’aide en ligne, qui vous permet d’accéder aux questions fréquentes des usagers et de connaître les solutions applicables.
  • Contactez le service client Colissimo par email sur ce lien.
  • Téléphonez au standard du service client de La Poste en composant le 3631 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h).
    Depuis l’étranger, composez le +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h (fermé le samedi).
  • Envoyez un courrier libellé comme suit : Service consommateurs : 99999 LA POSTE.
    Vous trouverez en bureau de poste des enveloppes T gratuites pour effectuer cet envoi.

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