Contacter l’application de montage Capcut : Support client, Email

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CapCut, anciennement connue sous le nom de Viamaker, est une application de montage vidéo créée par la société chinoise ByteDance : également la société mère de TikTok.

CapCut a été initialement lancée en 2019, est disponible sur les plateformes Android et iOS et propose diverses fonctionnalités : montage vidéo, effets et filtres, édition audio, création de diaporamas, …

Si vous avez l’habitude de l’utiliser, vous rencontrerez peut être des difficultés ou problématiques nécessitant de contacter l’application.

Voici comment contacter Capcut.

Contacter Capcut

Comment contacter le support client de l’application Capcut ?

Comme pour toute application, des problèmes techniques ou encore des difficultés d’utilisation peuvent survenir dans l’application Capcut.

Si vous venez tout juste d’installer cette dernière, il se peut également que vous ayez besoin d’assistance pour comprendre certaines fonctionnalités.

Dans ce cas, sachez que toutes vos questions peuvent être adressées au support client Capcut.

Voici comment contacter le support client de l’application Capcut :

  1. Rendez vous sur la page Contactez-nous du site Capcut
  2. Descendez jusqu’à apercevoir le formulaire de contact
  3. Complétez vos informations personnelles
  4. Indiquez le sujet de votre demande dans « Objet »
  5. Rédigez votre message
  6. Cliquez sur « Envoyer »
formulaire de contact capcut

NB : Si la page s’affiche en anglais, n’hésitez pas à utiliser la traduction de votre moteur de recherche.

Comment contacter l’application Capcut par mail ?

Vous souhaitez envoyer un mail directement depuis votre boite à l’application Capcut ?

Ceci est tout à fait possible.

En effet, pour toutes les demandes relatives au fonctionnalités, aux questions, aux suggestions, (…), Capcut met à votre disposition une adresse mail de contact.

Voici l’adresse mail sur laquelle contacter Capcut : capcut.support@bytedance.com.

Si vous êtes confronté à un soucis technique sur l’application, nous vous suggérons de joindre des fichiers pour illustrer ce dernier, telle qu’une capture d’écran, par exemple.

Contacter l’application Capcut par les réseaux sociaux

En cas de problème ou de demande particulière, vous pouvez également contacter les équipes chargées de gérer Capcut via les réseaux sociaux.

Ces plateformes sont également un bon moyen de connaître les nouveautés de l’aplication et de découvrir de nouvelles fonctionnalités.

Voici les réseaux sociaux de l’application Capcut :

Contacter l’application Capcut par courrier

Parfois, des demandes plus formelles ou concernant des incidents, litiges et réclamations peuvent être envoyées par courrier à l’application Capcut.

Dans ce cas, vous devrez envoyer votre demande à Singapour.

Voici l’adresse postale sur laquelle contacter l’application Capcut par courrier :

1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapour 048583

Comment obtenir l’application Capcut ?

L’application Capcut peut être téléchargée gratuitement depuis votre espace d’achat d’applications.

C’est à dire via Google Play Store sur smartphones et Android ou via l’App Store sur Mac, IPhone ou Ipad.

Vous pouvez également retrouver votre application sur Windows, si vous utilisez un autre support.

A savoir que l’application de base est gratuite, mais certains filtres et fonctionnalités peuvent être rajoutés via une version Premium payante.

Comment résilier un abonnement à Capcut ?

Comme mentionné précédemment, Capcut dispose d’une version Premium payante vous permettant d’avoir accès à plus de fonctionnalités dans vos montages.

Si vous avez souscrit à cet abonnement, il est possible que vous souhaitiez un jour le résilier.

Avant toute chose, sachez que votre abonnement est renouvelé systématiquement sur la durée de la période que vous aurez choisie. Nous vous conseillons d’effectuer votre demande de résiliation avant d’être débitée d’une nouvelle période afin de vous souhaitez éviter des frais supplémentaires.

Quoi qu’il en soit, vous profiterez toujours de vos avantages jusqu’à la fin de la période payée.

Pour vous désabonner à votre formule Premium, vous devez annuler votre abonnement depuis votre plateforme d’achat (App Store, Google Play Store, etc.).

Rendez vous dans vos paramètres, puis dans vos abonnements et recherchez l’application Capcut. Une fois trouvée, cliquez sur « Annuler l’abonnement« .

Contacter Capcut pour demander un remboursement

Lorsque vous souscrivez à la version Premium de l’application Capcut, vous disposez du délai de rétractation légal de 14 jours pour renoncer à votre abonnement.

Attention, vous ne devez pas avoir utilisé les avantages de ce dernier.

En dehors de cette période, si vous estimez être en droit de recevoir un remboursement pour cause d’incident ou toute autre problématique, veuillez contacter le support client de l’application Capcut par l’un des moyens évoqué ci-dessus.

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