Si vous souhaitez contacter le service client de la société Booking pour effectuer une réclamation, le service vers lequel vous tourner dépendra :
- Si votre réclamation porte sur l’utilisation du site Booking ou sur ses conditions générales.
- Si votre réclamation porte sur la qualité ou l’exécution des prestations de votre séjour.
Je souhaite faire une réclamation à propos de la prestation d’hébergement que j’ai réservé via Booking.com
Selon les règles de fonctionnement du site, les fournisseurs de prestation entretiennent une relation contractuelle avec Booking selon laquelle la plateforme est un intermédiaire qui reçoit votre réservation, vérifie auprès des logeurs les disponibilités et vous en informe par mail.
Si Booking reçoit une commission pour son travail d’intermédiaire il est considéré que vous avez conclu un lien contractuel avec le fournisseur une fois la réservation effectuée, vous devez donc adresser directement à l’hébergeur votre réclamation dans le cas d’un problème dans les conditions de séjour ou l’exécution de la prestation.
Comment faire une réclamation auprès des services Booking.com ?
Si votre problème porte sur l’utilisation des services de la plateforme ou sur ses conditions générales d’utilisation c’est vers ses services que vous devez vous tourner.
Sachez avant toute chose que ce sont les tribunaux d’Amsterdam qui seront compétents pour juger d’un litige avec l’entreprise mais qu’il est possible que les juridictions françaises puissent le faire dans certains cas d’application du Code Civil, il vous faut vous renseigner auprès d’un conseil légal professionnel pour en savoir plus.
Ainsi plusieurs solutions de contact s’offrent à vous bien qu’il soit généralement conseillé d’envoyer en cas de réclamation une lettre recommandée avec accusé réception.
- Par courrier : Booking France, 3 avenue Hoche, 75008 Paris.
- Par email : écrivez-leur à l’adresse : customer.service@booking.com.
- Par tchat : mettez-vous en communication avec ses conseillers en leur écrivant sur les réseaux sociaux tels Facebook our Twitter, par exemple.
- Par téléphone : vous pourrez contacter le service client Booking au 00 44 20 3320 2609.
Bonjour
Suite a notre courrier envoyer le 10 juillet au sujet de la location Réf 3068.178.057 CODE 7392 au siège Sociale nous n avons toujours pas de réponse réservations par M CARRIERE Payement pars Mme THOMAS
dans l attente d une réponse de votre part rapidement
Cordialement
Suite à une mauvaise expérience à travers Booking, je réclame la mauvaise gestion et le mauvais choix d’agrément des hôtels.
Bonjour
Je viens vers vous car j ai des problèmes avec les personnes de votre services clients.
Par ou commencer nous avons louer un appartement via votre site celui-ci à été annulé le 19 juin la veille de mon départ professionnel
Après plusieurs appel de 19h à 23h30 et ayant passer par au moins 12 personnes la dernière personne appel enregistré par vos soins me dit de choisir un hôtel et que la totalité de celui-ci sera pris en charge. L hôtel fait 580e on ne m’a remboursé que 211e alors que la dernière personne au téléphone tres sur d elle me dit » Monsieur cela fait des années que je travail a booking et je m engage que l on vous rembourse la différence jusqu a 580e » et maintenant j attend toujours la dernière personne au téléphone me dit d envoyer un mail encore en disant je site » le service client m’a pris pour un con » c est normal ca !!!!! Moi je veux juste que l on me rembourse la différence et je veux l appeler enregistré par vos soins!!!!
Le services clients c est avancé a eu d’assumer.
Et l hôtel qu on ma proposé le 1 er été complet et le 2 ème à 30km de Paris dans le 9 3 ou j avais pas envie de me faire trancher la gorge
J attend mon remboursement
Et je tourne en rond !!!
Mr Di vita
Bonjour cher partenaire veuillez prendre contact avec la résidence yria guest house cap-vert question concernant ma page de réservation. URGENT. Cordialement yria residencial Marie