Malheureusement de nombreux utilisateurs Booking déplorent que le logement réservé n’est en réalité pas conforme aux photographies fournies sur la fiche du site.
Mais il ne s’agit pas de l’unique désagrément rencontré : la chambre réservée est finalement indisponible et vous êtes relogé dans une chambre au confort inférieur ; la localisation de l’établissement n’est pas exacte etc…
L’entreprise ne peut être tenu responsable uniquement en cas de dysfonctionnement du site internet (comme un problème de paiement deux fois imputé au client).
Que faire en cas d’un problème de logement réservé sur Booking.com, quels sont les recours possibles ?
Booking est un portail internet qui fait office d’intermédiaire entre l’utilisateur et un fournisseur d’hébergement.
Lorsque vous réservez sur la plateforme il est considéré que vous avez conclu une relation contractuelle avec le fournisseur dès la réservation effectuée.
Ainsi en cas de problème sur la qualité de votre séjour ou sur l’exécution de la prestation d’hébergement il vous faudra vous tourner directement vers le prestataire et non la plateforme.
Sachez que selon le code civil français l’hôtelier a l’obligation de présenter sur son annonce des photographies en conformité avec la réalité de son établissement, dans le cas contraire vous pouvez agir au titre de l’inexactitude contractuelle et cela vous donne droit à des indemnités au titre du préjudice subit.
Puis-je être dédommagé en cas de réservation annulée sur Booking.com ?
L’annulation par l’hôtelier de votre réservation n’est pas possible si vous lui avez versé un acompte, il devra dans ce cas vous le rembourser et vous verser des dommages et intérêts.
Fournisseur de Booking, j’ai un problème de dégradation de mon logement par un client, que puis-je faire ?
Logement non accessible à notre arrivve
Bonjour,
Je suis arrivé hier dans l’appartement que j’ai réserver avec mon conjoint.
Même si l’intérieur est pas mal, rien ne peut être utiliser pour manger : plaque de cuisson qui ne chauffe pas suffisamment, micro-onde qui tourne sans chauffer non plus.
L’extérieur de l’appartement (parti escalier) rester à désirer, j’ai cru comprendre qu’il y aurait des rénovations alors ceci n’est pas un problème… Mais nous ne pouvons pas manger, nous vous fait des courses pour pouvoir manger et rien n’est possible. Je suis désespérer.. que faire ????
Bonjour
Je suis arrivé dans mon appartement réservé sur booking et rien ne va : fenêtre qui s’ouvre de l’extérieur ( je suis au tee de chaussée) 0 connexion wifi, cafetière qui ne marche pas, sèche cheveux inexistant ( je précise que tout ça était notifié sur l’annonce ) le propriétaire refuse de me rembourser et booking me propose seulement un geste commercial. Or je trouve cela inadmissible et irrespectueux, que faire de plus ? Merci