service client

Sur la plateforme Amazon Music vous pouvez écouter et acheter plus de 50 millions de titres à laquelle vous pouvez accéder sur internet ou via l’application.

Comment résoudre un problème avec Amazon Music ?

J’ai un problème de lecture des titres sur Amazon Music

Je n'arrive pas à lire la musique sur Amazon Music, que faire ?   Vos titres sont en pause ou ne sont pas lus lorsque vous utilisez l’application ?

Cela peut-être dû à une connexion internet faible ou trop lente mais vous pouvez :

  • Vérifier la connexion au réseau de votre appareil.
  • Forcer l’arrêt et ré-ouvrir l’application.

Si la musique est grisée, que le titre ou l’album ne peuvent être ni sélectionnés ni lus, voici une liste de raisons possibles :

  • Les titres sont supprimés du catalogue Prime Music ou Amazon Music Unlimited.
  • Votre abonnement a expiré ou a été annulé.
  • Les titres téléchargés sur votre appareil ne peuvent plus être lus hors-ligne.

 

Un problème Amazon Music : consultez l’aide en ligne

L’assistance Amazon en ligne est claire et simple à comprendre, vous trouverez en ligne de multiples plages en lien avec Amazon Music, qu’il s’agisse de la personnalisation de votre service ou d’un problème de synchronisation avec les appareils Echo ou la commande vocale Alexa.

Sachez d’ailleurs que vous devrez modifier votre abonnement existant pour profiter de Amazon Music Unlimited si vous passez à l’Offre Echo/Fire TV.
Pour cela allez connectez-vous à votre Compte et sélectionnez Paramètres.

Envoyez un post sur un forum d’Amazon au sujet d’Amazon Music ou lisez les messages des autres utilisateurs ainsi que les solutions qui leur ont été proposées et qui ont fonctionné.

Pour un problème récurrent contactez le service client Amazon

Si à la lecture des pages d’aide votre problème persiste, contactez un technicien de l’assistance Amazon.

Comment faire pour obtenir de l'aide sur Amazon Music ?    Pour cela, plusieurs possibilités :

  • Communiquez par téléphone : le standard du service client est joignable en semaine au 0 805 10 14 20 mais il faut vous préparer à une possible longue attente au téléphone.
  • Communiquez par messages électroniques : vous pouvez contacter ces mêmes techniciens de maintenance ou d’assistance via les tchats des réseaux sociaux.
    Avantageux, ce mode de communication est quasi instantané et est facilement accessible sur les comptes Twitter ou Facebook de la compagnie.

Service-client.org : site éditorial indépendant qui vous aide à contacter de nombreux services clients