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J'ai besoin d'aide avec Amazon Locker, vers qui me tourner ?

Vous pouvez aujourd’hui récupérer vos colis Amazon ans des consignes situées dans des endroits publics comme des centres commerciaux, gares ou universités.

Amazon Hub Locker : qu’est-ce que c’est ?

Amazon Locker est un service de livraison des commandes expédiées par Amazon.fr, dans des consignes sécurisées en accès libre qui offre divers avantages :

  • Un accès à des horaires plus larges.
  • La livraison en un jour.
  • L’Evitement des files d’attente.
  • Un service sans frais supplémentaires.

Notez que ce système est accessible aux personnes en situation de handicap, pour en savoir plus cliquez sur ce lien.

Si vous êtes client Amazon Prime, la livraison en un jour ouvré dans un Hub Locker est gratuite, sinon elle vous coûtera le même prix d’une livraison en point relais par exemple.

Comment fonctionne le service Amazon Locker ?    Vous pourrez, comme habituellement, consulter l’avancement de votre commande dans votre Compte Amazon.

Pour retirer votre colis, saisissez votre code secret obtenu par mail (il peu se retrouver sur votre compte Amazon) ou scannez le code barre et suivez les instructions affichées sur l’écran.

Je n’ai pas récupéré à temps mon colis déposé dans un Amazon Locker, que puis-je faire ?

Le retrait d’une commande livrée en Amazon Locker doit être fait dans les trois jours de son arrivée, vous recevrez un email vous en informant (plus d’informations ici).

Si vous ne retirez pas le colis dans ce délai il sera retourné au centre de distribution Amazon et vous serez complètement remboursé, vous devrez refaire une commande pour obtenir votre achat.

Problème avec Amazon Locker : vérifiez qu’il ne s’agisse pas d’un problème de livraison

Amazon Locker est le point d’arrivée de votre commande, si votre colis n’y arrive pas dans des délais corrects ou qu’il est endommagé, il s’agit d’un problème lié au service de livraison de la plateforme.

Que faire si je n'ai pas récupéré mon colis en Amazon Locker ?    Dans ce cas, consultez leur aide en ligne ou contactez le service client :

  • Au 0 805 10 14 20 par téléphone.
  • Sur les réseaux sociaux en envoyant un message sur Facebook ou Twitter.

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