Problème avec Amazon Locker

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* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

J'ai besoin d'aide avec Amazon Locker, vers qui me tourner ?

Vous pouvez aujourd’hui récupérer vos colis Amazon ans des consignes situées dans des endroits publics comme des centres commerciaux, gares ou universités.

Amazon Hub Locker : qu’est-ce que c’est ?

Amazon Locker est un service de livraison des commandes expédiées par Amazon.fr, dans des consignes sécurisées en accès libre qui offre divers avantages :

  • Un accès à des horaires plus larges.
  • La livraison en un jour.
  • L’Evitement des files d’attente.
  • Un service sans frais supplémentaires.

Notez que ce système est accessible aux personnes en situation de handicap, pour en savoir plus cliquez sur ce lien.

Si vous êtes client Amazon Prime, la livraison en un jour ouvré dans un Hub Locker est gratuite, sinon elle vous coûtera le même prix d’une livraison en point relais par exemple.

Comment fonctionne le service Amazon Locker ?     Vous pourrez, comme habituellement, consulter l’avancement de votre commande dans votre Compte Amazon.

Pour retirer votre colis, saisissez votre code secret obtenu par mail (il peu se retrouver sur votre compte Amazon) ou scannez le code barre et suivez les instructions affichées sur l’écran.

Je n’ai pas récupéré à temps mon colis déposé dans un Amazon Locker, que puis-je faire ?

Le retrait d’une commande livrée en Amazon Locker doit être fait dans les trois jours de son arrivée, vous recevrez un email vous en informant (plus d’informations ici).

Si vous ne retirez pas le colis dans ce délai il sera retourné au centre de distribution Amazon et vous serez complètement remboursé, vous devrez refaire une commande pour obtenir votre achat.

Problème avec Amazon Locker : vérifiez qu’il ne s’agisse pas d’un problème de livraison

Amazon Locker est le point d’arrivée de votre commande, si votre colis n’y arrive pas dans des délais corrects ou qu’il est endommagé, il s’agit d’un problème lié au service de livraison de la plateforme.

Que faire si je n'ai pas récupéré mon colis en Amazon Locker ?     Dans ce cas, consultez leur aide en ligne ou contactez le service client :

  • Au 0 805 10 14 20 par téléphone.
  • Sur les réseaux sociaux en envoyant un message sur Facebook ou Twitter.

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50 messages

  1. pb avec le amazon locker de bivier (station esso). il me demande un flashcode alors que amazon m’a envoyé par mail un code bar (et rien par sms)…. quand je passe en mode manuel il me demande un identifiant ???? tout en chiffres…
    Help!
    Je sais bien que c’est La Poqte mais bon, de temps en temps, ca peut marcher, non!!!!!

  2. Bonjour,
    Je suis allée 3 fois au Lockers pour aller chercher mes 2 colis mondial relais mais à chaque fois, ça m a répondu « code non valable », je ne sais pas quoi faire…
    Merci,
    Cordialement,
    Stéphanie Grelaud
    gustavklimt2709@hotmail.fr

  3. Impossible de récupérer mon colis livré le jour même au locker le magnifique à Vitrolles. Et les services sont dans l’impossibilité de me renseigner sur les démarches à faire pour récupérer mon colis.

  4. je me suis rendu au locker Station TOTAL à BRUAY LABUISSIEREpour retirer deux colis ,aprés avoir taper mon code à 6 chiffres pas d’ouverture j’ai recommençé et à la 2 tentatives impossible trop d’essai . que faire

  5. Le locker Giliane à Carpentras ne fonctionne pas j’ai maintenant 3 colis en attente à l’intérieur.

  6. Le locker Amazon Océane du Leclerc à Niort ne fonctionne plus depuis plusieurs jours. Personne pour réparer ce locker pour un problème électrique (selon le Leclerc) ?

  7. Amazon Locker Francesca à 27500 Pont Audemer ne fonctionne pas. Ecran noir

  8. Le locker kasper à mesnil esmard ne s’ouvre pas
    J’ai 3 colis dedans
    Que faire ?

  9. Bonjour le locker amazon de la gare d’HABSHEIM 68440 ne fonctionne plus, écran noir impossible de récupérer mon colis.

  10. Bonjour
    Impossible de retirer mon colis locker Keria intermarche Tain l’hermitage dans la Drôme. La connection au hub ne fonctionne pas. Config ok et j’ai déjà retiré des colis au même endroit à plusieurs reprises. Decevant j’avais réellement besoin de mes articles.

  11. la machine de la rue de reuilly, 75012 ne fonctionne pas. j’ai essayé de prendre mon colis après avoir entré un code reçu avec succès et il y a eu un problème technique qui ne m’a pas permis de faire ouvrir la boîte pour prendre mon colis.

  12. Bonjour je me suis présente pour récupérer mon colis le site ne fonctionne pas mon colis n’est pas là ?
    J’ai prélevé une commande récemment sans problème ?

  13. Depuis le 24 aout 2023 le coli auivant ne marches pas (ecran noir) comment recuperer son colis ?

    Amazon Locker – Aidan
    Esso du Moulin
    157 Avenue Ganzin
    Le Pradet, France 83220

  14. Bonjour, le Locker Yoan situé parking du magasin Match à Hénin-Beaumont 62110 est en panne depuis vendredi dernier. Écran noir, je ne peux pas retirer mon colis.

  15. Je ne peut pas récupérer mon colis le code ne fonctionne pas

  16. Problème technique, le casier ne s’ouvre pas… comment récupérer ma commande?

  17. bonjour
    Amazon Locker -or ne fonctionne plus à Sannois monoprix 95110

  18. je n’arrive pas à récupérer les 3 commandes que j’ai faites séparément .
    ces 3 colis ont été mis dans la même case que je n’ai pas réussi à ouvrir malgré avoir tapé le code fourni

  19. amazon locker AUCHAN FAYET ne fonctionne pas numero accepté aucune porte ne s’ ouvre

  20. Bonjour, j’ai voulu retirer mes 3 colis au point amazon locker j’ai scanné et introduit le code mais le casier ne c’est pas ouvert.
    Que dois-je faire
    Cordialement

  21. Le Amazon locker de la gare à Antibes est cassé. Écran éteint et touches ne permettant pas de rallumer l’écran

  22. Bonjour,
    Ma commande est arrivée au amazon locker apnee rue malibran a roissy en brie. Mais celui ci est en panne depuis 2jours…je ne peux pas récupérer ma commande.
    Que faire

  23. Bonjour,
    Mon cousin a mis son sac a dos par erreur dans un casier amazon dans un centre commerciale.
    Je veux savoir comment on peut le recuperer svp?

  24. Le amazon loocker ne marche pas que ce sois le clavier ou code barre

  25. Mon colis est noté « livré au locker amazon » depuis 3 jours, mais je n ai pas reçu de code pour ouvrir le locker.

  26. Le locker à la station essence d’Hayange ne fonctionne pas impossible de récupérer les colis.

  27. Amazon Locker-convex Relais de Gergovie 10 avenue du Roussillon
    Aubiere France 63170 hors service
    le 27/07/2023

  28. Bonjour mon loker a Aurec sur loire 43110 ne fonctionne pas

  29. Bonjour
    J’ai un problème pour récupérer mon colis car le locker ne fonctionne pas. Hub locker Edmé Casino port Fréjus la méditerranée. 118 rue de la Méditerranée 83600 port Fréjus.

  30. J ai un problème pour récupérer le colis car le looker ne marche pas
    Locker Super U rue or fila

  31. Le locker achim de oeting(57) ne fonctionne pas…… écran tactile en panne

  32. Bonjour je ne peux retirer mon colis ni le code ni le code barre ne fonctionnent. Point de restrait Esso castres 73 boulevard Carnot

  33. L’amazon locker -Brannon de la gare de Portets ne fonctionne pas. Je ne peux pas retirer mes colis. L’écran tactile est en panne. Que faire?

  34. je n’arrive pas après plusieurs tentatives de recuperer mon colis dans le locker rue.orbe le locker dulcia merci

  35. Impossible de me connecter au hub
    Que faire ?

  36. Bonjour le locker en panne je ne peux récupérer mon colis que faire??

  37. Bonjour,
    Je n’ai pas pu récupérer mon colis au locker Philomène de Lesquin car celui-ci était hors service. Comment faire pour récupérer mon colis?
    Merci.

  38. Bonjour ,

    Vote point de retrait de corbas basé à INTERMARCHÉ ne fonctionne plus .

  39. Bonjour, je souhaite vous signaler un dysfonctionnement concernant le hub locker de la gare de La Ciotat. On peut retirer notre colis avec le code numérique mais plus avec le code barre ; le scanner ne fonctionne plus depuis un certain temps déjà. Dommage.
    Cordialement,
    Marie G.

  40. Bonjour, j’ai un problème pour récupérer mon colis au locker :
    Lorsque je clic sur retirer le colis dans l’application rien ne se passe (j’ai une page blanche) alors que cela fonctionne très bien d’habitude. Le bluetooth et la localisation sont bien activés sur mon téléphone.
    Merci de votre aide
    Cdt

  41. Je n’arrive pas à récupérer mes colis dans amazon locker qui semble en panne écran noir et sans effet en tapant le code à l’aide du clavier

  42. Bonjour, le locker galina de miramas est en panne, or mon colis a été livré aujourd’hui. Comment faire pour le récupérer.
    Dans deux jours je serai parti.

    Merci

  43. Bonjour je suis passé ce soir récupérer mon colis dans point locker amazon. Mon code n est pas reconnu.

  44. Bonsoir
    Je n’ai pas pu récupérer mon colis au hub Locker :Amazon Hub Locker – Anaig

    Merci de bien vouloir m ‘informer de la conduite à tenir.

  45. Impossible de retirer le colis car le code donné est invalide

  46. Bonjour
    J’ai deux colis bloquer dans le l’ovidé de carpentras depuis début de semaine
    Le tactile de l’écran ne fonctionne pas

  47. Bonjour le locker amazon ne fonctionne plus, écran noir impossible de récupérer mon colis.

  48. Bonjour
    Il m a ete notifié que le colis est livré ds le locker, mais une fois devant le locker il me dit qu il n y a aucun colis.
    Merci

  49. je me suis rendu au locker pour retirer mon colis à l’adresse indiqué ,aprés avoir scanner mon code barre puis taper mon code à 6 chiffres pas d’ouverture j’ai recommençé et la à la 2 tentatives impossible trop d’essai . que faire

  50. J ai un problème pour récupérer le colis car le looker ne marche pas