Il peut arriver qu’un colis soit égaré ou livré à la mauvaise adresse et dans ce cas la société Amazon a mis en place des démarches vous permettant de déclarer votre situation voire d’obtenir un remboursement.
Afin de vous permettre de débloquer rapidement la situation la prise de contact s’effectue en ligne suivant une démarche précise via votre compte client.
Quelle est le support en ligne d’Amazon en cas de colis non reçu ?
Avant toute chose, assurez-vous que votre commande n’est pas bloquée ou votre colis en train d’être acheminé en consultant votre compte client et la page de suivi de commande (cliquez sur ce lien pour être redirigé).
Si le suivi de votre colis vous indique qu’il est reçu mais qu’en réalité il n’a pas été livré :
- Vérifiez que l’adresse de livraison soit la bonne sur la page Vos commandes.
- Vérifiez que vous n’ayez pas eu un avis de passage, il est possible qu’il ait été déposé dans votre boite-aux-lettres ou glissé sous la porte.
Dans ce cas, suivez les instructions indiquées dessus pour récupérer votre colis ou demander une autre tentative de livraison. - Recherchez le colis à proximité du lieu de livraison : il a pu être laissé dans la boîte-aux-lettres d’un de vos voisins, à l’entrée d’une autre maison ou dans un garage.
- Vérifiez si quelqu’un d’autre a réceptionné le colis en votre nom.
- Contactez le transporteur : munissez-vous de votre numéro de suivi ; pour consulter la liste des transporteurs Amazon cliquez ici.
Contacter Amazon pour obtenir le remboursement d’une commande dont le colis n’a pas été livré
Amazon a mis en place la Garantie de A à Z pour toute commande passée avec un client vendeur tiers.
Elle couvre l’état du produit et sa livraison dans des délais raisonnables.
Pour indiquer aux équipes Amazon que vous souhaitez recourir à cette garantie il vous faut au préalable vérifier que vous êtes éligibles à une demande de remboursement au titre de cette garantie (consultez la page d’à propos).
Si oui, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Vos Commandes.
- Recherchez la commande dans la liste, puis cliquez sur Problème avec la commande.
- Sélectionnez le problème qui correspond dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Demander un remboursement.
- Ecrivez vos commentaires dans le champ de texte.
- Sélectionnez Soumettre.
J’ai trouvé dans ma boîte aux lettres un paquet provenant d’Amazon, ni à mon nom ni à mon adresse.
Ayant trouvé sur l’annuaire téléphonique le numéro de téléphone d’une personne portant le même nom que celui du destinataire du paquet (mais pas la même adresse) un message laissé sur le répondeur de cette personne n’a obtenu aucune réponse.
Que faire ???
D’autant qu’un deuxième envoi, même nom et adresse à encore été déposé dans ma boîte hier soir.
A noter qu’aucune indication sur les paquets ne permet d’identifier le transporteur!!!
Bonjour je n’ai pas reçu ma commande j’ai saisi le vendeur pour savoir où en était ma commande puis je saisis le vendeur pour le remboursement personne ne me répond.
J’ai besoin d’aide pour obtenir mon remboursement.
Voici la référence de la facture4EWL5HUKPB7U9OQH.
Vous pouvez me contacter au 06 29 23 36 38 ou par mail à sylvain.narbonne13@gmail.com.
J’ai besoin de votre aide
Bonsoir j’ai Commander 2 colis Amazon et il me dise livraison impossible du coup je voudrai savoir si c possible qu’il soi livré à un point rele ou alor être remboursé pour apre le recommander et mètre une autre adresse car je doi l’avoir aven le 02 ceptembre je vous remercie de votre compréhension
Je n’ai toujours pas reçu le remboursement
de ma commande 405-8550371-9455500 que je n’ai jamais reçu.Montant 40.50 prélevé le 10/07/2023 ?
J’ai trouvé un colis Amazon par terre, je ne sais pas qui est le destinataire, que faire ?
Réclamation suite à un colis soi disant livré dimanche 18 juin et et non reçu.
Ce colis n’était pas dans notre boîte aux lettres. Ou est il?
Voici la référence FR2188456658.
Je ne connais pas le nom du transporteur.
Je vous remercie de me répondre.
G
Bonjour j ai commandé un botox et toujours pas livré. Je suis vraiment déçu et j aimerais me faire rembourser
Merci
Bonjour
Ayant reçu un coli en erreur le 9 juin dernier avec un article non commandé à la place d’un set housse de couette et ses 2 taies d’oreiller, plus une housse de matelas. J’ai retourné avec bon de retour en suivant ce colis.
J’ai obtenu le remboursement du set housse de couette mais pas celui du drap housse, le compte ni est pas !!!
Je ne sais plus comment faire pour être
Remboursé !!!
Pas drôle de subir cette situation, non seulement on ne reçoit pas sa commandé, on doit courir à la poste , et on perd beaucoup de temps !!!
J’ai commandé une tablette xiomi que je n’ai pas reçu elle a été encaissée mais je ne l’es pas que faire ???
J’ai demandé les articles et la date de livraison est retardé et j’ai fais rembourser et je n’ai pas reçu mon argent