service client

Il peut arriver qu’un colis soit égaré ou livré à la mauvaise adresse et dans ce cas la société Amazon a mis en place des démarches vous permettant de déclarer votre situation voire d’obtenir un remboursement.

Afin de vous permettre de débloquer rapidement la situation la prise de contact s’effectue en ligne suivant une démarche précise via votre compte client.

Comment signifier à Amazon la perte d'un colis ?

Quelle est le support en ligne d’Amazon en cas de colis non reçu ?

Avant toute chose, assurez-vous que votre commande n’est pas bloquée ou votre colis en train d’être acheminé en consultant votre compte client et la page de suivi de commande (cliquez sur ce lien pour être redirigé).

Comment contacter Amazon pour un colis perdu ?    Si le suivi de votre colis vous indique qu’il est reçu mais qu’en réalité il n’a pas été livré :

  • Vérifiez que l’adresse de livraison soit la bonne sur la page Vos commandes.
  • Vérifiez que vous n’ayez pas eu un avis de passage, il est possible qu’il ait été déposé dans votre boite-aux-lettres ou glissé sous la porte.
    Dans ce cas, suivez les instructions indiquées dessus pour récupérer votre colis ou demander une autre tentative de livraison.
  • Recherchez le colis à proximité du lieu de livraison : il a pu être laissé dans la boîte-aux-lettres d’un de vos voisins, à l’entrée d’une autre maison ou dans un garage.
  • Vérifiez si quelqu’un d’autre a réceptionné le colis en votre nom.
  • Contactez le transporteur : munissez-vous de votre numéro de suivi ; pour consulter la liste des transporteurs Amazon cliquez ici.

Contacter Amazon pour obtenir le remboursement d’une commande dont le colis n’a pas été livré

Amazon a mis en place la Garantie de A à Z pour toute commande passée avec un client vendeur tiers.
Elle couvre l’état du produit et sa livraison dans des délais raisonnables.

Pour indiquer aux équipes Amazon que vous souhaitez recourir à cette garantie il vous faut au préalable vérifier que vous êtes éligibles à une demande de remboursement au titre de cette garantie (consultez la page d’à propos).

Je n'ai pas reçu mon colis Amazon, comment faire ?    Si oui, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Vos Commandes.
  2. Recherchez la commande dans la liste, puis cliquez sur Problème avec la commande.
  3. Sélectionnez le problème qui correspond dans la liste déroulante.
  4. Cliquez sur Demander un remboursement.
  5. Ecrivez vos commentaires dans le champ de texte.
  6. Sélectionnez Soumettre.

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