Problème avec Amazon Alexa

Alexa est le nom de l’assistant personnel virtuel des produits Echo, développés par Amazon.
Il est capable :

• D’interactions vocales.
• De lire de la musique.
• De faire une liste de tâches.
• De régler des alarmes.
• Lire des podcasts et des livres audio.
• Donner la météo.

Si vous rencontrez un problème dans son utilisation comme sa configuration, la connexion de votre appareil domestique, suivez nos conseils pour résoudre votre situation.

J’ai un problème avec l’utilisation d’Alexa : que faire ?

La première chose à faire, sur votre appareil même, est de vous assurer qu’il soit compatible avec le système Alexa.

S’il est connecté, déconnectez-le (à l’aide de l’option Désactiver dans l’application Alexa) puis réactivez l’appareil domestique.

Si c’est le cas téléchargez toutes les mises à jour disponibles pour votre appareil.

    Sous un autre format, vous pouvez obtenir une assistance en visionnant les vidéos d’aide à l’utilisation d’Alexa.

Toujours en ligne, consultez la FAQ Alexa, qui vous expliquera comment prendre en main l’application et vous donnera des informations sur son fonctionnement en général.

Cette page vous permettra en outre de déterminer si le problème que vous rencontrez provient d’Alexa ou de votre appareil, qui peut-être endommagé ou avoir un défaut de fabrication.

J’ai un problème avec Alexa, je souhaite contacter un assistant technique

Il vous est conseillé de prendre appui sur les pages d’aide en ligne qu’Amazon vous propose, ceci pour vous éviter une trop longue attente au téléphone.

    Cependant le service client Amazon est disponible en semaine au 0 805 10 14 20 ou sur les réseaux sociaux, comme via leur compte d’aide Twitter.

Ce service de tchat vous permet d’être en contact quasiment en direct avec un assistant technique du service et d’échanger avec lui, vous n’êtes pas limité à un seul message.

Pour effectuer une réclamation, adressez votre courrier au siège d’Amazon France : 67 Boulevard du Général Leclerc 92110 Clichy.