Vous avez cassé votre paire de lunettes, vous souhaitez échanger vos lunettes ou effectuer un suivi de livraison ? Dans tous les cas, il s’avère judicieux de connaître les modalités de réclamation et les numéros utiles pour parler à un opticien ou obtenir des conseils. Voici toutes les indications utiles pour contacter Le Petit Lunetier !
Besoin d’effectuer un retour de vos lunettes ?
Tout d’abord, vous disposer d’une durée de rétractation de 14 jours afin de pouvoir renvoyer vos lunettes, les échanger ou obtenir un remboursement. Les frais de retour restent à votre charge pour renvoyer vos lunettes sauf si vous avez utilisé Paypal pour payer votre commande ou en cas de défaut avéré de vos lunettes.
Vous pouvez aussi ramener votre paire de lunettes directement en boutique après avoir contacté le service clients par mail à l’adresse suivante : contact@lepetitlunetier.com ou en appelant le N° de téléphone : 01 84 60 71 13 tous les jours de la semaine de 9h30 à 22h00.
Besoin de contacter un opticien ?
Si vous souhaitez commander des lunettes de vue, mieux vaut pouvoir bénéficier des conseils d’un opticien afin de choisir des verres de vue avec une correction de la vision et un traitement spécifique contre les rayures ou encore contre la lumière bleue.
Une fois le modèle de votre choix sélectionné, vous devez envoyer votre ordonnance par courrier électronique à : contact@lepetitlunetier.com ou contacter l’équipe d’opticiens au : 01 84 60 71 13 tous les jours de la semaine de 9h30 à 22h00. Dans un délai de 24h, l’équipe vous confirme la bonne réception de votre ordonnance et la prise en charge de votre commande.
Besoin d’obtenir un remboursement de vos lunettes ?
Un remboursement partiel à total de votre paire de lunettes de vue est possible avec une prise en charge par votre mutuelle et par la sécurité sociale. Pour bénéficier de ce remboursement, vous devez posséder une ordonnance de moins de 5 ans ainsi que la facture acquittée des lunettes achetées sur le site Le Petit Lunetier ou dans un point de vente physique.
Vous devez envoyez ces documents ainsi que votre feuille de soins à la CPAM de votre région et à votre mutuelle. En cas de besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi de 9h à 17h, par email : contact@lepetitlunetier.com.
Besoin d’effectuer un suivi de livraison ?
Sur le territoire français, la livraison de votre colis s’effectue dans un délai de 48h à 72h après avoir expédié la commande. Pour les autres pays d’Europe, les délais de livraison peuvent être de 3 à 7 jours et de 7 à 15 jours dans le reste du monde.
En cas de problème de livraison, un logiciel permet de localiser en temps réel la localisation exacte de vos lunettes. Un remboursement de votre colis est possible lorsque ce dernier est retourné dans les locaux de l’atelier Le Petit Lunetier https://lepetitlunetier.com/
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