Les animaux méritent une grande attention de la part des propriétaires pour garantir leur développement et santé. Cela passe irrémédiablement par le bon choix des aliments servis dans leur gamelle. Pour apporter ce besoin physiologique, Zooplus s’impose comme l’un des acteurs majeurs sur le marché. Le site a débuté son activité depuis 1999.
Vous souhaitez modifier ou annuler une commande ? Sachez que vous pouvez joindre le service clientèle de Zooplus de différentes manières. Vous retrouverez ci-dessous l’ensemble de ses coordonnées.
Comment joindre le service clientèle Zooplus par téléphone ?
En rencontrant un problème de qualité après une livraison, vous voulez joindre le service clientèle de Zooplus. Il est possible d’appeler directement l’équipe grâce au numéro de téléphone 0805 102 850. Le coordonné est joignable depuis tous les départements de France.
L’assistance est à votre entière disposition les jours ouvrables de 8 h à 17 h. Si vous étiez occupé du lundi au vendredi, une alternative consiste à s’occuper de votre souci le samedi de 8 h à 14 h.
Comment Zooplus par le biais d’internet ?
En étant à l’aise avec l’informatique, vous pourriez trouver des réponses satisfaisantes sur le site https://support.zooplus.fr/fr/support/home . Nombreuses sont les catégories que vous pouvez y consulter. Zooplus a décidé de prendre de l’avant en proposant les éventuelles solutions aux problèmes dont vous pourriez être confrontés.
Six catégories sont visibles une fois sur le site. Vous verrez les thématiques liées aux commandes, réclamations et retours ainsi que les paiements. Les autres informations relatent les explications concernant les délais de livraison, les avantages et la gestion du compte. Quand la difficulté à laquelle vous faites face n’est pas répertoriée, vous êtes autorisés à écrire directement au responsable.
Pour ce faire, il suffira de remplir le formulaire de contact sur la même URL. Vous serez amenés à remplir vos coordonnées et à y poser vos questions. L’adresse email service@zooplus.fr permet aussi d’échanger avec les membres de l’équipe.
Quelles sont les solutions préconisées par Zooplus ?
Pour annuler ou modifier une commande, Zooplus est intransigeant sur le sujet en affirmant que cette option n’est pas envisageable. La raison est que quand le client vient d’appuyer sur le bouton validé, le traitement de la commande est tout de suite effectif dans les entrepôts. Néanmoins, quelques exceptions sont à noter.
En principe, l’annulation reste réalisable quand le paiement a subi une erreur ou lorsque la transaction se fait par virement. Dans le cadre d’une réclamation, il est préférable de se référer à l’onglet «réclamation». Vous y trouverez le délai de livraison et les instructions au cas où le colis est perdu.
Comment se présenter directement au siège de Zooplus ?
Le siège social de Zooplus est basé en Allemagne à l’adresse Sonnenstraße 15 80331 München Allemagne. Le service clientèle se fera un plaisir d’entendre vos doléances. Par ailleurs, ils fourniront des informations complémentaires sur les formules des aliments ou les astuces quant au mode d’utilisation des jouets.