Si vous êtes friand de bonnes affaires, vous devez sûrement connaître Tomtop. Ce site chinois vous propose l’achat-vente de produits utiles du quotidien.
Tout y est : du trépied pour appareil photo aux vêtements neufs en passant par un large choix de bijoux ou des accessoires pour la décoration.
Contrairement à ses concurrents, Tomtop est responsable de la marchandise depuis la publication de l’article sur le site web jusqu’à l’acquisition de la commande par le client, ce qui en fait un site sérieux et en pleine ascension.
Comment contacter Tomtop ? Les différentes possibilités
Vous disposez de trois moyens principaux afin de contacter le support Tomtop :
– Via l’adresse e-mail du support client à support@tomtop.com
– En utilisant le service clientèle wholesale@tomtop.com
– Par courrier à l’adresse suivante : Troisième étage 207 Regent Street London W1B 3HH Royaume-Uni
Le site web dispose aussi des principaux réseaux sociaux. Ils sont accessibles via Facebook, Twitter ou Instagram mais il n’est précisé nulle part qu’un contact par ces moyens est efficace.
Préférez-donc vous référer aux moyens de contact décrits dans cet article.
Questions fréquentes à propos de Tomtop
Tomtop étant une entreprise chinoise, la traduction des textes vers le français est parfois incomplète. Nous vous relatons sur ce point les différentes questions les plus fréquemment posées à propos du site web.
Que signifie RMA ?
RMA est l’abréviation de Return Merchandise Authorization. Pour chaque demande de retour d’un produit, vous devez demander une RMA.
C’est une fois cette dernière acceptée que le service s’occupera du retour de votre commande.
Retour d’un article
Vous devrez contacter le service clientèle de Tomtop à cette adresse e-mail : wholesale@tomtop.com afin de retourner votre article.
Ceci étant la procédure officielle, toute demande effectuée hors de ce moyen de contact ne sera pas prise en compte.
Mon article n’est pas celui que j’ai commandé
Contactez le service clientèle à cette adresse : wholesale@tomtop.com.
Une réponse vous sera délivrée en moins de 24 heures.
Si le service client de Tomtop décide que le produit est effectivement incorrect, ils procéderont au remboursement ou à l’échange de votre produit.