Cewe, est une société spécialisée dans la production de photographies de très grande qualité, qui peuvent être personnalisées.
De l’acceptation d’une commande par la marque à sa livraison chez le client, on distingue une démarche spécifique.
Réception et production de commande chez Cewe
Quand Cewe reçoit la confirmation d’une commande, un email est transmis au client avec le numéro de cette dernière.
Dès ce moment, la commande entre dans un processus automatisé, sur lequel personne n’a la main mise.
S’en suit la production de l’article commandé.
Cette étape peut prendre plusieurs jours, pour permettre la création d’un produit fini de haute qualité.
Le délai de production peut être compris entre 1 et 9 jours ouvrables.
Tout va dépendre du volume de l’article, et de ses particularités.
Préparation et envoi de commande chez Cewe
Avant tout emballage, la qualité de chaque commande est contrôlée minutieusement.
Une fois que cette étape est finalisée, la commande est prête à être livrée.
Ensuite, elle est remise au transporteur.
Et le client reçoit alors un email qui lui précise que sa commande a quitté l’entrepôt.
La commande est donc en cours d’acheminement vers l’adresse du client.
En règle générale, le délai de livraison varie d’un à deux jours ouvrables.
Suivi de commande chez Cewe
Pour suivre toutes ces étapes, le client a besoin de son numéro client et du numéro de commande.
Ces coordonnées sont automatiquement transmises dans l’email de confirmation.
Une fois les champs saisis et l’action validée, il est redirigé sur la page directe du suivi de commande.
Il peut donc suivre toute la chaîne de production de sa commande.
Il saura à l’instant T, si cette dernière est en production ou sur le point d’être envoyée.
Pour finir, un dernier lien est diffusé par email au client, lorsque le transporteur prend en charge sa commande.
Il lui permet de suivre la phase d’acheminement du colis.
Pour n’importe quel incident, le client peut contacter le service client.
Il suffit de téléphoner au 015 / 29 56 13, ou d’écrire un email à l’adresse photo@cewe.be.