Quand on commande chez Truffaut, on constate qu’il y a différentes modalités de suivi de commande, en fonction du produit acheté.
En effet, le mode de livraison varie selon le poids de l’article ou même les besoins des clients. Et du coup, le suivi de commande a quelques légères différences, par rapport au moyen de livraison utilisé.
Suivi de commande pour les petits et légers colis chez Truffaut
Il est possible de souscrire à la livraison à domicile par le biais de Colissimo ou la société GLS.
En cas d’absence, le processus de suivi est différent selon le transporteur.
Colissimo informera le client de la remise en bureau de poste du colis.
Tandis que le transporteur GLS dépose le colis en point relais, ou laisse un avis de passage lors d’une livraison express.
Il est également possible de choisir un acheminement direct en point relai, avec la société Pickup.
Une notification prévient le client lorsque son colis est déposé dans le point relais sélectionné.
Pour tous ces types de livraison, le processus de base de suivi d’expédition de la commande est le même.
Le client reçoit les instructions et notifications d’expédition soit par SMS, soit par email.
Suivi de commande pour les colis lourds et encombrants chez Truffaut
Pour toute livraison de produits lourds ou encombrants, la présence du client à son domicile est obligatoire. Ce mode de livraison est effectué par le prestataire Geodis, que ce soit un envoi standard, express ou confort.
Après que la commande soit validée, le transporteur prend contact avec le client pour fixer un rendez-vous. C’est à ce moment-là que la date de livraison, ainsi que la plage horaire sont établies.
Pour une livraison confort ou standard, la société de transport téléphone directement au client.
Quand il s’agit d’une livraison économique, le client est notifié par SMS ou email, pour fixer un rendez-vous. À contrario, la livraison express se suit directement dans l’espace client sur le site internet Truffaut.
On en conclut donc que le suivi de commande chez Truffaut est très diversifié.
Et si jamais, il y avait un incident, le service client reste joignable au numéro 0 806 800 420.
Et il peut aussi être contacté par email, à l’adresse service.clients@truffaut.com.