Joom, est un site de vente en ligne dont la plupart des articles proviennent de Chine.
Le processus de livraison et de suivi des commandes est donc particulièrement différent, chez Joom.
Les modalités de livraison de Joom
Quand dans son espace client, le statut de la commande est « confirmé », cela signifie que le revendeur prépare cette dernière.
Ensuite, il dispose d’un délai de 15 jours, pour expédier la commande.
Et c’est à ce même moment qu’il transmet le numéro de suivi du colis au client.
Si des commandes disposent du même numéro de suivi, elles seront livrées dans le même colis.
Mais parfois, un même revendeur peut envoyer des commandes séparément et à une date différente, à un client. Et cela est possible, même si ce dernier les a réalisées à la même période.
C’est dû au fait que les produits peuvent avoir un délai de disponibilité différent.
Certains sont disponibles, alors que d’autres sont en rupture de stock, au moment de la commande.
Sinon une livraison Joom prend en moyenne 20 à 25 jours.
Le suivi de commande chez Joom
L’acheminement d’une commande Joom peut être directement suivi sur le site de la marque, ou sur son application.
Tout d’abord, il faut cliquer sur l’icône du profil située en haut à droite sur le site.
Puis, il faut se rendre dans la catégorie « Mes commandes ».
Ensuite, on présélectionne la commande dont on souhaite connaître le suivi. En cliquant sur cette dernière, la page avec ses informations spécifiques s’ouvre automatiquement.
Pour finir, il faut juste descendre en bas de la page, et récupérer le numéro de suivi du colis.
C’est ce dernier qui permettra au client de garder un œil sur le processus d’acheminement de son colis.
Il se peut que le numéro de suivi ne fonctionne pas, car le traçage n’est pas effectif dans certains pays. Mais le colis sera livré quoi qu’il arrive.
Cependant, si la commande met plus de temps que prévu, il faut contacter le service client de Joom.
On peut les contacter par téléphone au 08 00 74 69 93, ou par email à l’adresse support@joom.com.