Si vous souhaitez commander une poussette pour votre bébé ou si vous avez envie de faire un cadeau pour une naissance dans votre entourage, vous pouvez être tenté de commander en ligne.

Roseoubleu.fr est un site bien connu pour ses produits de puériculture. Mais comment faire en cas de problème sur une commande ?

Qui est Roseoubleu.fr ?

Roseoubleu.fr est une boutique en ligne d’articles de puériculture : poussettes, sièges auto, articles pour la chambre et pour les repas, vêtements et accessoires bébé et enfants.

Le site propose une multitude de marques spécialisées comme Thule, Chicco, Pampers, Béaba. De quoi vous garantir des produits et accessoires de qualité.

Comme ils n’ont pas de magasin physique en France, la majorité des transactions et éventuelles réclamations se passera via leur site internet.

Comment se passent les livraisons et les remboursements?

Si vous commandez depuis le site français de Roseoubleu.fr la livraison ne sera possible qu’en France métropolitaine (Corse incluse sauf avec les fournisseurs Kidkraft et Sauthon/Babyprice). Pour toute livraison dans un autre pays de l’EEE, il vous faudra passer commande depuis le site du pays concerné.

Les livraisons se font en Chronopost pour vous permettre un suivi optimal de votre commande, mais quelques fabricants expédient eux-mêmes leurs colis. Dans ce cas-là, vous recevrez un mail contenant toutes les informations pour le bon suivi de votre commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, cela se passe depuis votre compte client.

Dans le cas où vous changeriez d’avis sur une commande ou si un article vous aurait été livré endommagé ou défectueux, il vous est possible de demander un remboursement :

• Si vous refusez un colis et le retournez : le remboursement est effectué dès réception du colis dans les entrepôts de Roseoubleu.fr ;
• Si vous annulez votre commande : le remboursement est immédiat.

Les remboursements s’effectuent toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez commandé par carte bancaire, le remboursement sera fait sur cette même carte, si vous avez passé commande avec PayPal il sera effectué sur votre compte PayPal. Pour un achat avec une carte cadeau, le montant sera recrédité sur la carte cadeau.

Notez bien que le délai de rétractation est de 14 jours après réception de la commande, et que si vous avez un compte client sur Roseoubleu.fr, ce délai passe à 100 jours.

Comment contacter Roseoubleu.fr ?

Si vous avez besoin de contacter Roseoubleu.fr pour une demande d’information ou parce qu’ils demandent l’envoi de photos ou vidéos justifiant la réception d’un colis ou produit endommagé ou défectueux, plusieurs options s’offrent à vous :

• Via leur formulaire de contact ;
• Par mail à contact@roseoubleu.fr ;
• Par téléphone au 01 76 54 09 16 du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 et le jeudi de 9h00 à 15h00 (prix d’un appel local).

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